科龙冰箱冰箱、冷柜培训篇.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________科龙冰箱冰箱、冷柜培训篇目录第一部冰箱历史 3一、序言 3二、今日科龙 3三、冰箱行业“第一”成果 3第二部基础知识篇 4第一章冰箱行业基本知识 4一、行业特点 4二、行业概况 5三、市场容量 6四、消费者需求趋势 6五、现状及变化趋势 7六、竞争格局演变 7七、营销要素变化趋势 8八、主要竞争对手简介 11第二章行业渠道知识 18一、总论 18二、冰箱渠道的现状及特点 19三、渠道协助与支持 21四、冰箱渠道存在的突出问题及操作中的管理 23五、冰箱渠道掌控 30第三章冰箱(冷柜)基本知识 34一、定义 34二、分类 34五、组成 37六、制冷原理 37七、基本概念及技术要求 38八、关于耗电量的政府标准 38九、我公司冰箱、冷柜产品优势 39第四章冰箱行业营销政策 52一、销售政策介绍 52二、价格体系 52三、产品类别 52四、市场控制 53五、销售支持 53六、销售保障 53七、冰箱行业主要品牌厂家2003年营销政策 54第五章科龙产品服务政策 56一、服务理念 56二、服务目标 57三、服务承诺 57四、服务政策 58第三部分管理规定及操作流程 59第一章开单、发货管理规定 59一、总原则: 59二、厂直发控制发货的规定 59三、中转仓控制发货的规定 62第二章退货管理规定 64一、概念界定: 64二、实施原则: 64第三章沉淀机销售管理规定 66一、定价原则 66第四章冰箱传播管理规定 68一、传播工作内容 68二、传播管理规定 69冰箱/冷柜培训篇第一部冰箱历史一、序言十九年前,南中国大地一群倔强的人构筑了一个家电王国的梦想。从此以后,广东顺德这片沃土上崛起一家现代化的,不断发展的企业——广东科龙电器股份有限公司。十九年的岁月,是一段不平凡而辉煌的历史,但辉煌只属于过去。今天,一万余名科龙人正在以他们前瞻性的眼光、智慧和勇气朝国际主流家电制造商这一宏伟目标迈进。对新世纪,科龙公司以前所未有的勇气和决心实施了整个企业的产权改制。面对新世纪,科龙启动了酝酿已久的“世纪品牌”工程,与国际专业传播公司进行战略合作,打造世界级品牌。面对新世纪,“诚信、合作、学习、创新”的新企业价值观正有力地涤荡和激励着科龙人的思想,成为科龙人不断进步和超越的行动指针。面对新世纪,科龙公司正积极调整,以更进取的姿态、更长远的眼光,跨越巅峰,构筑新千年的崭新蓝图。那就是,打造一个跨国经营的、高品质的国际主流家电制造商。二、今日科龙科龙公司成立于1984年10月,为我国目前规模最大的制冷家电公司,是先后在香港发行H股和国内发行A股的上市公司。19年来,科龙公司以创世界名牌为己任,依靠科技进步和管理创新,使企业得到快速发展。产品包括“科龙”、“容声”、“康拜恩”系列冰箱,“科龙”、“华宝”、“康拜恩”系列空调,“科龙”、“康拜恩”系列冷柜和“科龙”、“康拜恩”系列小家电。为拓展国际经营市场,巩固国内生产基地,早在1996年7月,科龙就投资11亿日元在日本成立了科龙株式会社,同年与日本三洋公司合作建立三洋科龙冷柜公司,在成都和营口投资成立的科龙冰箱有限公司于1998年相继投产后,使科龙冰箱年生产能力达到350万台,1998年8月,科龙和华宝的强强联合促成了国内空调业的新格局,使空调年生产能力达到150万台,“科龙”、“容声”冰箱在国内连续九年市场占有率第一。三、冰箱行业“第一”成果BCD-103背式电冰箱,诞生于1985年;BCD-103:中国第一台圆弧门、暗拉手的流线型冰箱,诞生于1990年,一举改变国产冰箱方头方脑的呆板形象,引起行业轰动;BCD-198/HC:国内率先通过无氟鉴定的电冰箱,诞生于1993年;BCD-255W:中国第一台自动声光报警冰箱、中国第一台自行设计的电脑温控冰箱,诞生于1995年;BCD-198/HC:国内第一台左右双开门电冰箱,诞生于1996年;BCD-196B/HC:国内第一台抽屉电冰箱,诞生于1997年;BCD-252:国内第一台双门双温直冷抽屉式、电脑显示温控、自动除臭电冰箱,诞生于1998年;BCD-185A/HC:,诞生于1999年;BCD-166W/HC:中国第一台仿生造型彩色冰箱,诞生于2000年;10、BCD-161B/HC:世界第一台温度自感应冰箱,诞生于2000年;BCD-162A/HC:中国第一台养鲜冰箱,诞生于2000年;CD-348WA/H:国内第一台五温区、第一台自动开门电冰箱,诞生于2000年;BCD-180A/HC:,以中央冷库节能技术代替变频节能技术,不仅高效节能,而且经