客户答谢酒会操作手册模板.doc

客户答谢酒会操作手册产品说明会操作手册信泰人寿保险股份有限公司培训部2010年5月目录会前策划·······················································3会前筹备及后勤组工作内容·······································4礼仪接待组工作流程···········································6产说会会中流程···············································8邀约话术·····················································11异议处理话术·················································13促成话术·····················································14回访话术·····················································15产说会督导追踪表··············································17产说会运作节点控制表·········································18会前策划示例:***机构酒会一周工作安排日期工作内容操作层面相关要求月日(会前第七天)营服经理、辅导专员沟通前期培训预热项目组月日(会前第六天)新产品强化学习,酒会预热营服经理月日(会前第五天)新产品强化宣导项目组酒会情况宣导项目组时间确定、人员确定、目标确定门票预售(第一天争取50张)营服经理当场收钱主任以上层面会议(邀约对抗、目标对抗)项目组强调要求(明确追踪思路)下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况辅导专员上报项目组月日(会前第四天)第一天建议书演练营服经理至少3组以上门票预售(30张)营服经理当场收钱下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况辅导专员上报项目组月日(会前第三天)新产品再次宣讲及酒会强化宣导项目组地点确定邀约对抗情况上墙辅导专员渲染氛围(同时鼓励见习转正)门票预售(40张)营服经理当场收钱下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况辅导专员上报项目组月日(会前第二天)疑难问题解答营服经理倒计时、对抗情况上墙辅导专员明显处月日(会前一天)酒会模拟项目组分析细节、布置工作最后预估保费并上墙营服经理上报项目组下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况辅导专员上报项目组月日(产说会)酒会布置辅导专员客户最后确认(上午)营服经理要求各主任分工月日(会后一天)收单确认营服经理月日(会后第二天)表彰宣导营服经理收单确认营服经理上报项目组相关要求:1、职场布置:倒计时牌、对抗目标情况、产品酒会口号、产品酒会目标、产品酒会时间地点、预估标保等上墙。2、对抗比拼:部与部、组与组、绩优个人对抗明确,落实目标,产品酒会成绩优秀者全市将要巡讲表彰。3、明确目标:目标30万(50张*6000元/份),细化到人头,再确定到邀请客户量。4、邀请客户申请确认:上报营服经理,然后确认后方可确认是否有资格参加酒会。会前筹备及后勤组工作内容1、确定“客户答谢酒会”具体时间、地点。2、召开总监、部经理、主任、组训、营服经理参加的“客户答谢酒会”筹备会议,进行相关内容宣导。①强调会议的重要性,以及各营业单位配合的必要性;②公布各营业单位可参加答谢酒会人数,便于事先确定参加人员。3、按酒会工作项目,确定会议功能组,确定召开功能组工作会议时间,便于追踪相关工作进度。4、制作邀请函、门票,确定发放形式(购票价格)、联系人、联系电话。5、确定会议主持人、发言领导、讲师、桌长。6、落实说明会辅助展示工具内容(电脑、PPT、VCD、宣传画、易拉宝、图片等)。7、预定场地布置时间。后勤组场地布置及后勤工作内容(示例)场地工作内容完成时间相关物料负责人完成时间其它物料货梯口1、清理场地(地板及白板);酒会指示牌地点:签到处礼品发放表签到名单、签到表意向书登记表 2、布置:张贴“酒会”引路指示,张贴海报。海报电梯口1、清理电梯口及环境卫生;欢迎海报 2、大堂电梯口摆放“欢迎”大水牌;三楼张贴洗手间指引牌;洗手间指示牌 3、从大堂到三楼,张贴引路指示引路指示牌 4、三楼电梯口摆放“欢迎”大水牌“欢迎”大小水牌各2张 5、协调开放电梯和空调、音响等。会场入口1、摆放四幅海报(左一,右三);海报(4幅)要求:资料装袋***专刊酒会议程公司介绍彩页***产品说明彩页资料袋(公司标志)签到簿、笔、礼品信泰保险报 2、摆放饮水机一台,垃圾桶一个。饮水机1台、桶装水3桶 3、张贴指引牌:“饮水处”一次性水杯30