星巴克营销策略分析.ppt

STARBUCKS STARBUCKS的营销理念的营销理念关于关于Starbucks星巴克(Starbucks)1971年诞生与美国西雅图,为全球最大的咖啡连锁店,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。长期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。让我们先来了解一下星巴克这个名字的由来starbucksstarbucks的品牌诉求?品牌诉求:,透过巨大的玻璃窗,看着人潮汹涌的街头,轻轻啜饮一口香浓的咖啡,这非常符合“雅皮”的感觉体验,在忙碌的都市生活中何等令人向往!jesper kunde在《公司宗教》中指出:“星巴克的成功在于,在消费者需求的中心由产品转向服务,在由服务转向体验的时代,星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”??星巴克之所以取得极大的成功,是因为其前所未有的投资理念:将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处,而是成了社交和谈天论地的场所,尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。星巴克既提供了相关服务,却又与众不同。它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。?星巴克的优点在于其发现机会的能力,有时甚至不惜违背零售规律。?星巴克违反常规,追求分店的集中分布,以此来增加总销售量和市场份额。地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。降低了供货和各分店管理的成本。公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。?星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。它的战略伙伴有美国巴诺连锁书店、百事可乐公司、美国最大的霜淇淋生产商以及凯悦饭店。?为展示并完成社会承诺,星巴克还同许多组织形成了合作关系,其中有保护国际、国际救助发展组织CARE、“魔术师”埃文詹森的詹森发展公司、Jumpstart等。?星巴克的成功很大程度上源于其为顾客着想的态度。星巴克时刻信守这自己的承诺:随时随地为顾客提供最满意的服务。公司的每项策略都是要让顾客更满意,从顾客走进任何一家分店的一刻,到点餐、喝到一杯香浓的咖啡,再到最终决定在星巴克放松一下还是继续忙碌。+延长顾客在店内时间提供给顾客更多选择=更多消费