浅论市民卡积分系统的商业模式.doc

浅论市民卡积分系统的商业模式.doc:..浅论市民卡积分系统的商业模式无锡地铁广告传媒有限公司江苏无锡214000摘要:当前预付费卡市场越来越同质化、等价化,竞争越来越激烈。在这场商战中得客户心者得市场,市民卡公司要想稳固老客户并得到更多新客户的青睐,就必须坚持以“客户为中心”,强化客户关系管理,建立市民卡积分系统。关键词:市民卡积分模式市民卡积分系统的商业价值积分作为数据的一种,其分析功能不仅未来市民卡发展必然要加以利用的基础业务,而且庞大的持卡量还可为第三方单位提供完善的数据分析业务,创造商业价值,实现盈利。(一) 深入了解客户,有效管理客户生命价值目前市民卡的市场分析,全部建立在消费金额基础上,虽然较为直观,但是功能单一,无法将客户群、客户消费习惯、商户刷卡情况等进行有效的划分。1、 获取并跟踪客户信息。通过积分的生成,可以掌握客户的消费领域、消费偏好、消费频次等关键数据;通过积分的兑换和奖励,可以判断商户的质量、商户所提供产品和服务的对哪些持卡群体有吸引力。2、 根据积分所分析掌握的信息制定市场营销活动,大幅提升市场效应。成功的市场营销活动,不在于活动木身的规模、时间、额度等因素,更为重要的是活动的针对性和到达率,其前提必然是对市场和客户需求的准确分析和判断。(二) 增强客户体验1、终端直接奖励。积分系统和传统的抽奖、打折等营销模式相比,既规避了奖励、促销等形式的偶然性、短期性和不确定性,乂是一种直接与客户个体相捆绑的营销模式,可以在客户既有消费的基础上,促进和形成其二次乃至多次消费行为。2、个性化的奖励和赠送有效的增强了客户满意度。客户消费所形成的积分,本身只是抽象概念,在具体兑换吋可以有多种形式,特别是市民卡本身是跨行业预付卡,可以整合不同行业、不同商户的优质产品和服务,为客户提供个性化的选择,更有利于提升客户的满意度。(三) 最大化挖掘客户潜力,增加商户在顾客消费中所占的份额1、 市民卡公司本身不提供消费产品和服务,积分的兑换和奖励全部依托于合作的特约商户。此种模式的特点是,商户在活动中的参与度进一步加大,其至直接面对客户并发生各类关系,可以有效刺激商户的热情,并提升商户的交易量。2、 市民卡积分的生成、累积和兑换,可以看成是客户消费行为的延续,并产生了附属价值,而客户为了兑现其消费行为的附属价值,必须按照市民卡公司或者商户制定的规则,再次进行消费或者触发其它相应条件。(四) 增强商户品牌和形象积分系统源于上世纪九十年中后期,至今经过近二十年的发展,已经具备成熟的体系,并广为使用。无锡市民卡公司从成立至今不满六年,特别是联机账户系统上线才短短一年,如果能够尽快启动和建立积分系统,除了发挥系统本身的优势,对于提升企业和品牌形象,增强市场和客户的认知感,也具有十分重要的意义。二、市民卡积分系统的优势建立和推广市民卡积分系统,相比较其它各种模式的VIP卡、会员卡等积分系统,主要有以下几方面特有的优势:1、 市民卡标准卡以及即将推岀的太湖通用卡,本身已经是实名制预付费卡,与持卡人的身份等信息进行了关联,既为实施积分记录、保存、清算、兑换等奠定了基础,也解决了建立积分系统最关键的一步,即实名制信息的采集。2、 市民卡本身是跨行业多用途预付费卡,积分可以在不同行业、不同商户处转换,为持卡人使