员工投诉管理制度.doc

员工投诉管理制度.doc员工投诉制度一、目的保障员工申诉权利,树立良好风气。促进企业管理体系的完善。二、 适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、 制度内容投诉内容(1) 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。(2) 对企业现有的规章、规定、制度有界议。(3) 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。(4) 对金业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。(5) 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。(6) 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。逐级申诉程序(1)员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七H内予以叨确答复。⑷如七H内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。(5)员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。(2) 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。(3) “总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。(5)各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排曲各单位自行设定。员工投诉的有关规定(1) 员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、屮肯、明确。(2) 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。(3) 员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。(4) 收阅来信或接待投诉,耍耐心倾听,认真调查,一视同仁。(5) 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。(6) 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。卩4、考核办法序号考 核 内 容考核办法1员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分2各单位设立“总经理亲启箱”,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复违规一项扣1分3各单位每周安排一个|舌|定时间,供总经理与员T直接对话未执行每次扣1分4员工投诉内容必须详实可靠、屮肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意屮伤违规一项扣3分5接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是违规一次扣2分6保护投诉人权利,对投诉内容保密随意外漏投诉内容扣3分员T投诉管理制度15」.目的与范围第一条公司鼓励员工从工作角度出发,认真、负责地向公司提合理化建议,以帮助改进公司工作;与此相对应,也接受员工因不满而导致的投诉,并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉,以保证公司的一切工作在规范、冇序的轨道下进行。第二条凡是员工因冇不满意见或受利益侵害,遵循规定的渠道,向特定的管理人员陈述、表达,希望得到立即改止Z行为和过程,称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进,从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要