团队冲突管理.doc

问题一:怎样管理团队中的冲突?这篇《团队的法则》让我对团队有了一个更为清晰的认识,但我在实际工作中还是有一些问题。我是在一家设计公司工作,带领了一个6个人的小团队。我们这个团队主要负资提供创意设计。因为设计项目比较大,不是靠单人能完成的,团队的合作很逼要。我们团队的文化一直比较开放,大家经常会在一起集中讨论新的创意。但过程中有不少观点冲突,随着争论的升级,团队成员之间也形成了一些隔阂。有的团队成员甚至彼此不再直接交流。现在我们的讨论会上,争论的现象已经很少见到。似乎是大家一致了,但我担心他们只是各门冇门己的想法,为了避免新的冲突,不拿出來说了。这让我很苦恼,因为这样下去会直接影响创意的质量。回答:对于一个需要以团队互动、共同协作形成高质量成果的创意项目团队来说,团队内的互不信任乃至冷战,是团队效能的极大杀手。要解决这位团队负责人的问题,必须从问题的现状分析、原因解读入手,对症下药。而所有解决方案付诸实施前的起点,应该是团队内部的破冰,将相互隔阂、互不信任的氛鬧有效打破。一般来说,团队内部出现此类状况,一是成员个人可能有问题,一是团队之间的互动出了问题。从案例介绍情况看,团队成员个人似乎应该问题不大:在开始的吋候,大家都能比较投入地讨论。那么如果是团队之间互动出了问题,可能是各成员个性在互动中存在巨犬冲突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的,团队之所以有效,首先在于其成员“具有互补技能”,因此如果6个团队成员个性都非常强,都希望自己的创意想法能够为他人接受,同时乂不具有开放心态,那么这个团队就很难融合到一起形成高效讨论。果克如此,团队负责人要考虑的就是耍么同时管理多个“独行侠”,要么重新考虑团队的组合。这个问题的关键,应该是团队互动的游戏规则没有明晰。团队是否“致力于一个共同目标”?如果负责人在一开始明确地将团队的共同目标阐述得非常清楚,同时充分调动团队达成目标的责任感、承诺感,让大家“共同对此负资”,那么人家就可以在此目标之下,共同讨论出团队应该具有的游戏规则,形成并运用“一个共同的方法”。应该让团队充分认识到,集体讨论、充分发表各自观点是形成最佳创意设计的最佳途径;具冇建设性的挑战是使得集体创总走向深化、立体化和卓越的最佳途径;同时要让团队充分认识到所冇讨论,都应该对事不对人,并且不诉诸具冇感情色彩乃至人身的攻击,这样,再激烈的讨论也不会伤害到整个团队的合作士气。此外,在集体讨论过程屮,各自的角色分工也非常重要,在明确各自角色的基础上,让成员进一步明确对其他成员的期與,避免期與过高或落空的情况,这可以多应用一些高效会议的方法和原则。回到问题解决的现实,针对团队成员相互已经有些隔阂的现状,这位负责人要考虑如何尽快破冰。首先,与成员的一对一沟通非常必要,这既能给成员捉供宣泄的管道,又能树立开诚布公沟通的氛围。但是,如果负责人没有获得多数成员的认同和信任,这样的沟通可能需要请更高层的管理人员来进行。其次,创造一个全新的环境,让团队成员有一个相互进一步了解、信任和认同的机会,户外活动、拓展训练可能是比较冇效的方式;在这一过程中,可以插入一些帮助成员在个性、个人人生理想、职业追求等方面相互了解的游戏活动,同时适当形成对今后创意会议讨论规则的共识。只有有效破冰,团队成员重新形成和谐、互信的氛圉,后续的工作计划、行事规则才能被真正有效地建立起来。问题二:如何管理独行侠