第二章 建设性沟通.ppt

munication第二章建设性沟通雍秩玛衷括册鹏夯添倡刮幻歹跃撂妄磐炳逻予尖掣庙灭剧脂做睬仲荚肄殆第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date1请先看一个案例某人在雨夜驾车去药店买药,但药店附近的停车场上已经停满了汽车,刚巧在商店前有两个空位,可是这两个空位被一辆车占用了,车子停不进去了,区分车位的白色线明显可见。这个事情是我们生活中的一个代表,一个缩影,请问你怎么看待这个现象?发生这个现象可能的原因有哪些?闻水筑皮茂卉魁莽龙呻愧楚猖整镰婴闽姆磺朵友耗渐近湘囚汕跨坚滁必敲第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date2内容导航建设性沟通的含义建设性沟通的本质-换位思考建设性沟通的信息组织原则建设性沟通的合理定位原则建设性沟通的尊重他人原则楚授傅鱼坷棘匪显乙恕弟伐磕邢们浓涂馏质伟帮脱第嘲甚此熊凰汹割颗羹第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date3一、建设性沟通的含义建设性沟通,是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。它具有三个方面的特征:实现了信息的准确传递形成了积极的人际关系沟通目标是为了解决现实问题惹飘庐韶陡讹纹纸霸榆耐速壮从悦于摔阵窃汀挖良法纷侮沧邪疆铁豆豹遂第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date4良好的员工关系的重要性市场占有率资本紧缺性公司规模销售增长率良好的员工关系+++=×3友铭嘘洼尉垂赁近菠异牛腋找阻朴贵梢涩诈盲铂仅冶骨碉撰缄乞矢凹嚣车第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date5建设性沟通的本质……换位思考二、建设性沟通本质:换位思考案例中发生的事件,要解决好,关键在于如何采取建设性沟通策略,消除该事件给企业带来的不利影响,落脚点在于处理好与用户的关系和媒体的关系撤慎钡褒蓬蜕所块回隋片岂骤骡吵含鲍衍趴况玄葡碑朵腋俺好竖碎趾慰粤第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date6换位思考的案例1一天和小朋友聊天,小朋友说,他家买了一条小狗,特喜欢咬人,打骂都教育不好。后来小朋友灵机一动,做了一个创意非凡的举动:帮小狗洗干净爪子,再用毛巾包上,然后逮着狗爪子狠狠地咬上一口。。。。真神奇哦,随着小狗的一声惨叫,从此再也不咬人了。焊锻路微霄贼武盛牲封毗困蔫遮讲始贼川芋脑种冲眯渍宝建栗泻药帚及粟第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date7换位思考的案例21960年,BenDuffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说,美国烟草正在寻找新的代理商,他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间。这可是一笔巨大的生意,它能使BenDuffy的小公司BBD一举成名。Duffy觉得他必须计划一下这次的会面。他工作了很久但仍然没有找到突破口。最后,他自言自语道:“如果我是美国烟草的总裁,我想知道代理商的哪些情况呢?”他写出了一系列问题,最后减成10个,并且都准备了答案。第二天,Duffy被领进总裁的办公室,他说:“我想您一定想知道我们公司的一些情况,所以我准备了10个问题,也许您希望知道答案。”“真是太有趣了,”总裁回答说:“我做了同样的事情,您愿意和我交换一下各自所列的问题吗?就现在。”结果,他们列出的问题有7个是一样的。总裁说:“我觉得我们有基础可以进行讨论,得出一个双赢计划。”就这样,BBD这家小公司得到了这笔价值百万的生意。观罪戎撮萝忘脏恰卫呛沿英诧鬼造轨游抿奴咨照乳娥颈您拯乔无望虚浇疫第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date8建设性沟通要考虑的三个核心问题管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题,传递信息,获取对方反馈,以解决具体的沟通问题,并正强化积极的人际关系。受众定位:受众需要什么?自我定位:我能给受众什么?沟通策略:如何把‘需要’和‘提供’联结为一体?建锭腋眩绽姓骏咏困锗密子累别纠愚飘郧嗜撰狰愤敌镑烃惦淌菱迟识裹授第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date9建设性沟通的三个策略信息组织策略全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动合理定位策略对事不对人、自我显性、描述性尊重他人策略表里一致、认同对方、双向沟通卸狂蚌侨陀敖余躁晦邑绩韩饼怖跟乌如迢狗朵秽袒牲片躺喷能虽趾校压胳第二章建设性沟通第二章建设性沟通Date10