洗浴员工行为规范.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________洗浴员工行为规范洗浴员工行为规范一、行为规范着装要求 1、衣着应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。 2、服装要求得体、协调、整洁、悦目。 3、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,符合季节。 4、衣服要熨平,皮鞋要擦亮。 5、男士穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。 6、女士要化淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。 7、个人卫生:男士不留长发长须,女士不化浓妆;着装整洁得体。二、社交、谈吐 1、注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。 2、与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 3、可以使用方言外,一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。 4、交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望;勿鲁莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人,出言不逊。 5、在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开门,客户要送至门外。 6、见面时采用互相握手致意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意。三、举止、行为 1、守时:准时上、下班,不迟到,不早退。 2、上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 3、对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象。 4、开诚布公,坦诚待人,互相尊重。在公司内仅是职务高低不同,无人的贵贱之分。 5、热情诚恳地对待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。 6、进出他人房间,必须先轻轻敲门,听见应允后才进去,进入房间后轻轻关门。 7、使用他人的物品须征得他人同意后方可借用,并及时归还。借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。 8、未经他人许可,不得翻阅他人的物品。四、名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍,谈判时应放在桌子上排列好,对照再认,会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片,应表示歉意,再递出自己的名片。切忌随意塞进口袋。五、宴请◆衣冠整洁、准时到场。◆宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。◆陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。◆分明主次位子,领客人就座后方可就餐。◆进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响