意向客户管理办法.doc

.....:..鄂尔多斯东南4S店意向客户管理办法为了强化销售过程的管理,提升销量,我公司开展了意向客户顾问式跟踪销售及老客户维系等业务,为了规范销售顾问对于意向客户的跟踪特制定以下管理办法。一:意向客户的范围有购买本品牌的意向客户,包括自然进店客户,400电话,销售电话,网站信息及天猫下发的所有销售线索,及老客户推荐的新客户线索等。二::业务流程意向客户的来源的分类:400来店客户,网络订单,销售热线来电客户,天猫下发的销售线索等。意向客户分类:根据客户反馈的需求,分为HABC类别客户,并且根据所定级别对客户进行及时跟踪和回访。H类客户当天订单或付全款的客户联系频次原则上为当天A类客户当月明确购买意向的客户联系频次原则上为每星期一次B类客户联系三次以上手机、决策人、了解海马汽车及竞品的产品、知道明确的区别联系频次原则上为两周一次C类客户有意向购买的客户联系频次原则上为每月一次四:操作流程销售顾问根据各类客户信息进行电话呼出询问客户购买需求,根据客户实际情况进行客户HABC分类并视情况进行电话或者短信联系,确认与HAB类客户及时取得联系。六:奖励机制为提高销量,激发销售顾问的销售热情。销售顾问超额完成月任务、季度任务和年销售任务的情况下进行不同的奖励(每台500-1000元,以活动类型确定奖励金额),从而加强区销售顾问对本公司的忠诚度。五:考核办法销售顾问完成客户进店量、留存量、意向客户、订车客户和购车客户信息的统计并提交给销售经理。做好留存信息客户的关怀。确保真实有效的客户信息,谨防虚假信息。及时与销售经理沟通了解本店现有车型,使销售简单化。密切配合销售经理,确保各项工作的顺利开展。对已购车客户进行追踪回访,提高服务质量并挖掘其潜在购车需求,销售经理将不定期对销售顾问三表卡进行检查,如有发