医患关系与人际沟通.ppt

医患关系与人际沟通第一部分医务人员医德规范一、医德 医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。二、医德规范内容(略)第二部分医疗安全与医患沟通一医患纠纷现状 我国目前的医患关系比较紧张,此状况在全世界都是“独一无二”的:患者不相信医生,医生提防患者。 医患纠纷按其性质可分为:医疗纠纷及非医疗纠纷。(三)医患关系紧张的原因主要有以下几个方面:⒈患者医学知识的缺乏⒉患者对医疗的期望值过高⒊医疗费用的自付比例的增高⒋医疗费用与期望疗效不相符⒌医务人员的服务态度不好⒍医务人员的工作存在过错⒎患者的医疗损害没有救济途径⒏舆论和媒体的误导⒐相关法律法规不健全⒑患者因经济利益的驱动二如何做好医患沟通(一)何谓医患关系狭义的医患关系是指医务人员与病人的关系。 广义的医患关系是指医务人员的个体或群体与以病人为中心的个体或群体在诊疗疾病过程中建立的相互之间的关系。 医患关系是医疗人际关系中最主要的组成部分,医务人员处于主导地位,患者处于主体地位。(二)医患沟通的重要性 医患沟通是一个我们医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行医准则,它比医学技术知识本身都要重要的多,它是医学非常重要的部分。(三)医患沟通的目的实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息,以及交流情感等。(四)投诉原因分析⒈医患缺乏沟通⒉服务态度⒊医务人员的责任心⒋服务规范⒌医疗费用⒍环境及饮食质量⒎政策限制有关⒏其他⒈(五)沟通需要哪些基本功⒈沟通需要综合素质⒉沟通艺术⒊告知不能照本宣科⒋要做到说清楚⒌用好嘴和笔