空乘专业认识.doc

专业认识空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展,具有坚实的英语基础、突出英语应用能力,较高的人文素质,受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式,为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员空中乘务专业培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟练地掌握民航空屮服务操作与管理的专业基础知识和技能,具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。自从选择了这个专业,接受了老师的•正确指导,“空姐”一词的含义在我的脑海里逐渐清晰,随之也变得深刻起来。它不再等同于“美丽”这样一个形容词,它综合了种种应具备的素质,需要有足够的文化底蕴和艺术鉴赏做储备;也不仅仅是是高贵的象征,它需耍有善良温柔的心态和从容的气质作内涵。仅仅拥有一张漂亮的脸蛋和纤腰细腿的身材的空姐早已成为过去式,不再适宜于今天这个社会。人们对空姐的要求不再局限于表而,而更加注重与对自身精神的化妆,对生命的化妆。我们生活在一个不断进步,科技发达的社会中,同时乂是在一个知识经济的时代里,那么,作为社会的一部分群体,要想作为一个优秀的乘务员,我觉得有很多需耍注意的。首先,空姐要有一定的道徳标准。坚强的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。政治素质是-•个人的政治态度,政治倾向,政治觉悟,与政治信息的总和。同时,较强的业务索质是优秀空乘人员素质的关键。要热爱口己的木职工作。对空乘工作一如既往的主动,热情,周到,有礼貌,认真负责,勤勤恳恳,任劳任怨。能坚守原则。俗话说,爱岗敬业。也就是说,只有真正的爱岗才能敬业。作为空乘人员,应该热爱自己的职业,并不是夸耀你的职业是多麽的高贵,而是将这一•职业名词融入到工作屮,说实质些,无论你是天上飞的还是地上跑的,不论你是政府机关还是金业部门,我们每个人都是在服务别人,为别人提供者方便。而作为服务人员的空姐,理应将“服务”树立心中,对待飞机上的乘客和蔼友善,很重耍的一点是,在飞行过程的每个环节中都要保持着微笑,这种微笑是发自内心的,是自然可亲的。实际对于乘客来说,有时即使一句简单的问候也如同玫瑰般的馨香。每次的飞行屮述会遇到齐种各样不同类型的乘客,无论是面对哪类乘客,都应铭记“乘客可永远是对的”这一术语,乐于接受别人的意见,并能很好地控制情绪,从细微处敏锐地做出反应,真诚服务乘客。其次,空姐要有一定的耐心和责任心,包容别人。优秀的空乘人员具有良好的综合素质;空屮乘务员是一个光荣的职业'高尚的职业他技术性强'专业性;服务性予一身;他们不仅要有魅力的外表同时要有一个美好的心灵;这样才是真止的美。对空乘这个名词了解得越多;我就越能发现空姐的美不仅仅是因为外在的美丽;外界所认为的高薪;而在于她们内在的东西远远大于外在的美丽;在于她;们拥有的那一份好的气质;积累的那些知识和人生阅历;还加上那份心态。作为一名空姐,首先耍掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。笑,每个人都会,是最为平常的