中国煤炭进出口公司乳清粉进口业务手册北大纵横管理咨询公司2002年10月目录§1手册概述 1适用范围 1目的 1涉及的主要名词解释及范围界定 1§2乳清粉进口业务流程图文概述 2乳清粉进口业务流程概述 2流程图 2乳清粉业务资金流说明表 2§3乳清粉业务流程详细说明 3采集信息(F1) 3工作步骤 3工作结果 4制定框架合同(F2) 6工作步骤 6工作结果 6制定计划(F3) 7工作步骤 7工作结果 7与国外供货商签订订单合同(F4) 8工作步骤 8工作结果 8与国内委托商签订订单合同(F5) 9工作步骤 9工作结果 9供货安排(船、货)(F6) 9工作步骤 10 10报关报验(F7) 10工作步骤 10工作结果 11监督关税交纳(F8) 11 11 11监督执行入库,收取佣金(货控权)(F9) 11 11 12代购货款支付(F10) 12工作步骤 12工作结果 13(F11) 13 13 13监督销售合同执行(出库及销售)(F12) 13工作步骤 13工作结果 14监督销售回款及用途(F13) 14工作步骤 14工作结果 14收取代购资金结算(F14) 15工作步骤 15工作结果 15执行分析(风险控制分析)(F15) 15工作步骤 15工作结果 15整理卷宗(F16) 16工作步骤 16工作结果 16提供售后服务(F17) 16工作步骤 16工作结果 17附录 18§1手册概述适用范围本手册适用于中国煤炭进出口公司(以下简称“中煤进出口公司”)乳清粉进口业务的流程操作指导和管理,适用人员为与乳清粉进口业务相关的中煤进出口公司员工。,规范中煤进出口公司乳清粉进口业务操作。,明确业务流程相关环节的责任、权力和义务,有效提升公司乳清粉进口业务的运作,提升乳清粉进口业务的绩效。:是指中煤进出口公司执行乳清粉进口业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤组合。:是流程的基本组成元素,是一系列的连续的动作组合;同时节点也是公司安排岗位职责的基本依据之一。§2乳清粉进口业务流程图文概述乳清粉进口业务流程概述乳清粉进口业务流程包括以下8个部分:采集信息,制定框架合同,制定计划,签订订单合同,供货安排,代购货款支付,报关报验,监督关税交纳,监督执行入库、收取佣金,监督销售合同,监督销售合同执行,监督销售回款及用途,收取代购资金,执行分析,整理卷宗,售后服务。流程图乳清粉业务资金流说明表职能环节事由支付时间付款方收款方采购付货款提单日后90天买受方卖出方销售收取代理费付货款前买受方卖出方销售收取货款对外付出货款后120天买受方卖出方§3乳清粉业务流程详细说明采集信息(F1)采集信息是指工作人员通过各种渠道采集与乳清粉业务相关的市场信息和客户信息,然后对所收集的信息进行处理,得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表等的过程。工作步骤采集信息:专业报刊或经济类报刊:(列举报刊名称);乳清粉行业相关互联网站:(列举网站名称);各种乳清粉研究报告:列举乳清粉研究机构名称;乳清粉统计资料:列举统计资料的名称;公司内部提供的信息(中煤进出口公司内部员工);相关业务公司和员工:市场信息:乳清粉相关的行业政策;乳清粉行业及相关行业的信息(包括乳清粉市场价格、主要使用领域、市场容量等);乳清粉行业最终目标使用市场信息;竞争对手信息。客户信息:用户信息(包括国内委托人及最终客户);供应商信息(包括国内供商及其竞争者);:日常:专业报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部信息;月度:专业杂志;年度:行业研究资料、统计资料处理信息处理信息的过程包括:对信息进行整理、归类,填写相关的表格;对信息进行归纳分析。呈报信息信息呈报的过程包括:撰写初稿;直接上级审核;定稿,打印,向公司领导呈报;存档工作结果表达方式编写《乳清粉信息简报》;提供市场分析报告;提供客户信息记录;提供客户信用信息;出具专题报告;其它需要呈报的报告内容及格式《乳清粉信息简报》应包括以下内容(参见附件Y3-Y01:第XXX期《乳清粉信息简报》)市场分析报告应包括以下内容(参见附件Y3-Y02:第XXX期市场分析报告):市场分析报告概述;市场变化信息;市场变化信息分析;公司针对变化应采取的对策建议;市场分析报告总结。客户信息记录应包括以下内容:客户联系表(参见附件Y3-B01:客户联系表);关键人物的个人资料(参见附件Y3-B02:关键人物的个人资料);客户概要信息记录(参见附件Y3-B03:客户概要信息记录);客户信息表(参见附件Y3-B04:客户信息表)。客户信用记录应包括以下内容:《客户信用信息管理卡》(参见附件Y3-B05:客户信用信息管理卡);《客户信用评
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