零缺陷管理讲义.ppt

北京东升世纪咨询有限公司零缺陷管理讲义零缺陷管理讲义引言:零缺陷的现实意义北京东升世纪咨询有限公司??在传统的可接受的质量体系中,假定一家医院在传统的可接受的质量体系中,假定一家医院的指数为的指数为1%1%。如果将这家医院分为外科、内科。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话,那么可能就意味着这家医院每和妇产科的话,那么可能就意味着这家医院每天起码有天起码有55个指标允许将病人的好胳膊或好腿个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有错误拿掉、有77个指标允许给病人开错药,有个指标允许给病人开错药,有33个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。因为这个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。因为这家医院允许家医院允许1%1%的出错比率。的出错比率。??但是,这样就产生了一种可笑的现象:医生在但是,这样就产生了一种可笑的现象:医生在面对手术刀的时候可能会想,反正有指标,这面对手术刀的时候可能会想,反正有指标,这个病人死了也没关系。个病人死了也没关系。一、零缺陷概念的产生北京东升世纪咨询有限公司??2020世纪世纪6060年代初,被誉为年代初,被誉为””全球质量管理全球质量管理大师大师““、、””零缺陷之父零缺陷之父““和和””伟大的管理思伟大的管理思想家想家““的菲利浦的菲利浦??克劳斯比(克劳斯比(CrosbyismCrosbyism))提出了提出了““零缺陷零缺陷””思想,并在美国推行零思想,并在美国推行零缺陷运动。缺陷运动。??著名质量管理大师朱兰博士将质量成本著名质量管理大师朱兰博士将质量成本损失喻为损失喻为““矿中黄金矿中黄金””,其蕴藏量非常丰,其蕴藏量非常丰富,这些损失像一座巨大的富,这些损失像一座巨大的““水面冰山水面冰山””,,只露出小小一角,而其大部分还深没只露出小小一角,而其大部分还深没““水水中中””,未被人们所认识。,未被人们所认识。??零缺陷管理就是要使零缺陷管理就是要使""水中冰山水中冰山""浮出水面,浮出水面,使使""矿中黄金矿中黄金""转化为企业利润。转化为企业利润。1、零缺陷在国际上的发展北京东升世纪咨询有限公司??2020世纪世纪6060年代初,年代初,““零缺陷管理零缺陷管理””在美国在美国佛罗里达州的马丁佛罗里达州的马丁··马丽埃塔公司首先实马丽埃塔公司首先实行。一年后这家公司的产品不良率减少行。一年后这家公司的产品不良率减少了了54%54%,第二年再次减少了,第二年再次减少了25%25%,共节约,共节约费用费用165165万美元。此法在美国管理界引起万美元。此法在美国管理界引起高度重视。高度重视。??19631963年,美国通用电气公司在全公司范年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。点计划更加完善。北京东升世纪咨询有限公司??19641964年,美国国防部把年,美国国防部把““零缺陷管理法零缺陷管理法””计划正式列入防御制度,并建议全国军计划正式列入防御制度,并建议全国军需企业都要用这种管理法,很快需企业都要用这种管理法,很快““零缺陷零缺陷管理法管理法””在宇航、飞机、电子以及其他行在宇航、飞机、电子以及其他行业中起着重要作用。业中起着重要作用。