销售培训销售流程与卓越服务为何要提供优质的服务?泰和接待客户的广义标准:?感到格外的关注?得到最好的照顾?得到最高的礼遇?坚信已经做出最明智的选择顾客满意度的定义?满意度公式=顾客体验—顾客期望值?分享您的服务体验:请回想最近一次接受服务的经历,事情是如何发生的,哪些方面使您感受到了很好的服务和关怀?哪些方面让您满意?本次培训目标上篇—销售理念,成功销售的前提对职业的理解、对现状的反思、对顾客的理解中篇—销售流程,从有形到无形流程的意义、流程的内容、流程的执行下篇—销售展望,行动决定未来塑造基本职业素养、正确的职业理念、制定有效的行动计划、提升顾客满意度名人语录分享?要把顾客服务的思想置于利润之上,利润不是目的,只不过是为顾客服务的结果而已?市场是世界的,市场属于消费者所青睐的人?不管做什么事,唯有执着,是必须的销售职业可以给我们带来什么??周恩来通过外交将新中者问周总理:“请问总理先生,现在的中国有没有妓女?”不少人纳闷:怎么提这种问题?大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说:“有!”全场哗然,议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑,补充说了一句:“中国的妓女在我者不怀好意问周恩来总理:“在你们中国,明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢?”周总理不假思索地答道:“我们走的是马克思主义道路,简称马路。”——这位记者的用意是把中国人比作牛马,和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他,即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义,恐怕是这位记者始料不及的。3、美国代表团访华时,曾有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路,而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出,话惊四座。周总理不慌不忙,脸带微笑地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路,而你们美国人喜欢走下坡路。每个人都是销售员,他们在不停的销售自己!提问!大家认为销售的使命是什么?我们的职业使命?将泰和品牌的文化和产品传递并根植于客户心中,形成忠诚于泰和的客户群体?创造自己和品牌的双赢局面上篇—我们对职业的理解?我们在做什么??我们不是在卖珠宝,不是在卖茶叶,而是在推荐一种优雅愉悦的生活方式!你是否存在以下困惑??为什么有些人能说会道却不是销售冠军??为什么他的专业知识不如我,而业绩却比我好??为什么顾客下次购买时候没有找我?
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