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1——现场管理2目录一、裕邦之道——追求长远发展之大道二、裕邦之理——全局利益平衡之真理三、裕邦之法——现场经营管理23条要素四、门诊常见问题解答一、裕邦之道——追求长远发展之大道1、长远发展的管理体制:?五个准则:质量准则、量化准则、全员服务准则、全员沟通准则、个性化准则?五个策略:强强联合策略、专科专病策略、科技办院策略、专家兴院策略、三维一体策略?五个竞争:创新竞争、效率竞争、质量竞争、科技竞争、成本控制竞争2、吸收、培养长远发展的人才:?吸收、培养德才兼备的人才、进行长期培训与基层实践相结合,科学的用人制度、公平的晋升机制、合理的员工技术股份机制,3、建设和谐积极的企业文化:?营造良好工作氛围和轻松积极的工作环境,加强团队凝聚力和向心力,经常组织一些学习、培训等各种活动,进行员工客服管理、满意度调查,提供感动服务,让员工获得归属感,激发工作激情,制定合理的绩效考核、奖惩制度,提高员工的主观能动性。4、搭建长远发展的平台:?维护短线项目,加快资金、人才、资源积累,培养中长线人才。?推进中线项目,打造成熟模式,积累管理经验,为过渡到长线项目做好充分准备。?开发长线项目,为公司长远发展铺垫基础,以实现在公司医疗行业中处于领头位置。二、裕邦真理——追求全局利益平衡之真理追求全局利益平衡,就是让医院、公司、员工、患者、合作者的多方利益平衡的局面,是真正的大利益原则,是企业健康长远发展的根本理念。1、医院获益:如医院利益受到伤害,则办院不能长久。医院利益体现在口碑维护,打造品牌,严把质量关,减少纠纷,员工和谐,快速发展等方面。2、公司获益:医院盈利是生存的基础,医院不盈则面临倒闭。公司利益体现在资金利润、人才团队储备、项目模式成熟等方面。3、员工获益:员工利益不能保障,则出现人心不稳,团队松散,效率低下,人才流失。表现在公司的人性化管理体制、公平的制度、良好的工作氛围和环境、合理的薪资待遇和奖惩制度以及公司提供的学习、培训、晋升机会。4、患者获益:如果患者利益受伤害,则医院口碑恶劣,医院将面临被市场淘汰,被患者唾弃的局面。患者最大的利益体现在有效治疗、缓解症状、治愈疾患、提供感动服务、价格合理等。5、合作者获益:包括供应商、技术协作者、业务联盟机构等,如果他们利益受到伤害,则合作无法继续,医院运营也会陷入困境,合作者的利益表现在诚信合作,相互理解、相互支持等方面。—— 23条基本要素23条基本要素:第一层面、人心经营人心经营是企业管理的基础,只有团结一致、积极向上的团队,才能创造良好业绩。要想把人心经营好,需要掌握以下5条要素在内部经营管理中,主要有人心经营、业绩经营、患者满意度经营三个层面的23条基本要素,只要掌握这23条基本要素,就可以初步满足内部业务管理要求,达到医院、员工、患者共盈的利益平衡局面,让医院长远平稳地发展。1、培训员工对公司提倡的“道、理、法”的认同,对公司经营模式、经营理念、经营目标、服务宗旨的认同,达到志同道合。否则道不同不相为谋,要开展公司模式的经营活动,必然阻力重重。