IT运维体系建设的理论、方法及实践中山大学网络与信息技术中心何海涛博士高级工程师******@“最佳实践”的具体实践提纲基本理论系统工程IT治理“最佳实践”的具体实践背景IT的永恒不变的特点就是其变化性。对IT的理解经历了从单一的技术工具向企业核心资源并进而向以综合战略、关系、文化和人、组织、制度建设为主要内容的过渡过程。将IT理解为纯粹的技术问题被公认为是错误的观点,这是IT运维体系解决的核心问题。IT运维管理的挑战什么是系统许多组成要素保持有机的秩序,向同一目的行动的事物(日本JIS工业标准)自成体系的组织;相同或相类的事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体(辞海)一些在相互关联与联系之下的要素组成的集合,形成了一定的整体性、统一性(前苏联大百科全书)什么是系统(cont.)系统由要素结合而成系统具有关联性系统具有目的性系统具有层次性系统具有环境适应性系统构成的要素(钱学森)物物资(能源、原料、半成品、成品)设备(土木建筑、机电设备、工具仪表)财(工资、流动资金)事任务(上级下达的任务或与其他单位所订合约)信息(数据、图纸、报表、规章、决策等)人什么是系统工程系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法,是一种对所有系统都具有普遍意义的方法(钱学森、许国志、王寿云)系统工程是为了更好的达到系统目标,而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机理等进行分析与设计的技术(日本JIS工业标准)
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