彩铃设备APLOGIC故障处理模板.doc

彩铃设备APLOGIC故障处理彩铃APLOGIC故障处理故障现象:拨打具有彩铃功能的用户号码,听不到彩铃音,而是传统的回铃音。原因分析:流程图:分析判断可能原因:1、用户彩铃功能暂停。2、放音板VRB故障。3、平台故障。原因排查:原因1:查询用户彩铃功能状态登陆彩铃数据库,查询被叫号码的彩铃功能状态,显示结果为2,即用户彩铃功能正常。字段SERVSTATUS数值含义如下:SERVSTATUS字段值含义SERVSTATUS字段值含义1开户前5暂停2已开户6正在开户状态3销户前7正在销户状态4已销户8欠费已停机结论:用户彩铃功能状态正常,此原因非导致故障的原因。原因2:检查放音板VRB运行状态登陆彩铃系统的VRS设备,检查放音板VRB的运行状态。结论:VRB单板运行状态正常,此原因非导致故障的原因。原因3、检查平台侧设备运行状态登录彩铃平台,检查平台设备运行,查看APLOGIC组件发现了大量的失败请求数信息,如下图:观察一段时间,失败请求数随着请求数的增长而同步增长,APLOGIC为数据库代理组件,负责与数据库之间的信息交互,如果其发生异常,无法查询数据库中的数据信息,会导致播放铃音异常。通过以上分析,可以初步定位问题出现在APLOGIC组件。根据以往的故障处理经验,尝试重新启动APLOGIC组件,输入mdscmd指令,,最初的一段时间,失败请求数为0,但随着请求数的增加,失败请求数从无到有,并逐步增加,进行拨打测试,故障现象又重新出现。查询APLOGIC日志,报错信息如下:2010-07-2110:49:44[139684][RUN][INFO][11064]SendfailmessageDatasrc=rbt,CONNECTION=5,SESSION=-1,dest=[,303],MsgType=EXECUTE_USERPROC_ACK,ErrorDes:超时2010-07-2110:49:44[139684][RUN][INFO][11064]SendfailmessageDatasrc=rbt,CONNECTION=8,SESSION=-1,dest=[,306],MsgType=EXECUTE_USERPROC_ACK,ErrorDes:超时在故障发生期间,APLOGIC日志报很多超时错误,表示APLOGIC的很多处理进程没有及时返回响应,即有部分呼叫没有及时处理,APLOGIC的处理能力低是引起故障的直接原因。结论:APLOGIC的处理能力低是导致故障的原因。解决措施:根据以上的原因分析,现有的APLOGIC处理能力是导致故障的直接原因,需要提高APLOGIC的处理能力,而最直接的做法就是增加APLOGIC的数量。辽宁公司每个呼叫节点目前配置2个APLOGIC,根据华为公司提供的单个APLOGIC处理能力为100CAPS左右,,约需要4个APLOGIC,即需扩充2个APLOGIC.,版本为ICDV300R002Dc11,增加APLOGIC步骤如下:(1)、输入mdscmd,选择2(AddProcess),依次输入aplogic、201,其他选项默认即可。(2)、添加完成后,会显示已添加的APLOGIC状态。(3)、APLOGIC添加完成后,。将新扩充的APLOGIC添加入数据库代理后,选择【提交远端】出现如下提示,选择【是】、【确定】即可。APLOGIC扩充后,再次进行业务测试,故障现象已经消除;观察一段时间,APLOGIC已经没有报错信息。根据故障网元的经验,对辽宁所有彩铃网元的APLOGIC(PROXY)数量进行了重新计算,并对部分网元的APLOGIC(PROXY)数量进行扩充,PROXY与APLOGIC的作用是相同的,只是在不同的平台上名称不同。这里需要重点说明的是,,找到空闲的服务器,并安装oracle客户端,原因为需要与数据库进行数据交互。同时安装PROXY软件。在【ODBC数据源】添加与彩铃核心数据库交互的数据源名称等信息。(3)、,需要在【基本配置管理】和【代理数据源配置】分别配置。(4)、配置后,点击【发送远端配置】,配置完成。