ISO9000族标准复习重点一、质量管理原则1、、、、、八项质量管理原则学习小结:八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人(即组织的顾客、领导、员工、供方),要求组织处理好这四者的关系,我们将其总结成如下表1。八项质量管理原则中另有四项原则,主要阐述了质量管理的四种基本方法,这是组织在质量管理中必须很好地应用的,我们将其总结成如下表2。表1:顾客,领导,员工,供方四者关系表原则序号原则名称研究对象或相关方相关方地位相关方作用处理关系原则一以顾客为关注焦点顾客关注焦点决定产品的可接受性顾客满意二领导作用领导关键指挥和控制组织协调三全员参与员工基础积极参与创造参与环境八与供方互利的关系供方协作者共同创造价值互利表2:质量管理四种基本方法比较表原则序号原则名称研究对象运用目的四过程方法活动或一组活动组成的过程过程在受控条件下运作,高效率达到过程目的五管理的系统方法相互关联的过程组成的体系体系有效运行、最佳地达到组织目的六持续改进体系、过程和产品增强顾客和相关方满意七基于事实的决策方法数据、信息及相关事项有效决策3、本章不仅要求掌握八项质量管理原则,还要求能够结合标准,找出标准GB/T19001-2008条款是如何体现各原则。二、基本术语本章重点掌握如下术语及有关该术语的事项:1、质量的定义(包括质量定义中有关固有特性和赋予特性的区别)2、过程的定义(包括过程的三要素,{输入、输出、受控条件};会举例说明)3、产品的定义(包括四种通用类型及特点,会举例说明)4、程序的定义5、不合格和缺陷的定义及区别6、纠正、纠正措施、预防措施的联系区别7、返工、返修的联系和区别8、文件、规范、指南、记录定义9、顾客满意的定义三、GB/T19001质量管理体系要求本章内容是培训课程的重点,也是一个审核员所必须掌握和理解的,是审核工作的依据。考试时会提供GB/T19001:2008标准,故在学习过程中,应该把学忆上,考试时可以翻阅、查找、对照标准条款来完成考试
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