夯实基础,争做导购先锋.doc

夯实基础,争做导购先锋.doc夯实基础,争做导购先锋金牌导购员应具备的职责与素养现今营销为王,决胜终端的市场经济年代中,企业和经销商一直纠结两个问题,那就是“如何更好地营销与选取更加优秀的导购人员”。因为在市场经济屮,营销和导购是相辅相成的。没冇营销行为实施就没冇导购主体的存在,然而,更好的导购乂在另一方而促进营销目标更好实现。而今天我们要谈和要关注的就是位于销住终端的“导购”,而在这导购中我们着重关注的是一线销售终端导购人员的基木职贵和基木素养。对于企业利经销商来说导购人员职贵和索养是软实力的集中体现,而这些软实力乂是决定销售业绩的重要彩响力,因为换件实力可以通过物质做铀垫,在极短的时间内得以提升,而软件实力的提升不是一蹴而就的事,其必须在不断的学习和实践屮,获得循序渐进的捉高,而这种在积累屮获得的软实力,是企业在现今市场销伟活动中重要的砥码。那么作为i名导购人员应该具备和拥有怎样的职责和素养呢?职责篇当谈及这个问题时,不少人会发出这样的疑问:“导购员还能冇什么职责,他们的主要职责不就是将一个产品在介绍和推销的过程中变为商品吗?说白点不就是耍把产品卖出去吗?”话虽如此,其实不然。如果世界上的导购都是那么的简单,所有人都可以去当导购了,并且所有人都会干得很好。那么在实际生活中,导购人员究竟有哪些职责呢?(一)、消费者角度在市场终端的导购中,导购员面对的群体始终是消费者,所以对于他们來说,在导购活动中,n先熟知对消费者的导购职责是最重要的。只冇明确对消费者的职责z后,才能更冇把握并将导购任务完成。廿先,懂得为顾客捉供服务在现今物资极其丰富的社会里,产品销售不单单是靠质量來获取胜利和销售业绩,更重要的是取决于终端导购员,对于每一位进入店面消费者的态度和服务质量。由于同类产品的竞争激烈,消费者在选择自己所需的产品时会有更大的选择性,而此时导购员的服务水平与态度就可以决定消费者去哪家品牌店购买和购买怎样价位的产品。如在现今竞争如此激烈的电动车行业内,在整体技术水平旗鼓和当的情况下,导购员的服务水平就显得更加重要。当顾客走进一家h己偏好的品牌的电动车专卖店时,并满怀希望地询问自己心仪的那款车,而在一旁的导购员却显示出-幅漠不关心或是亳不在乎的样子,在这种情况下木来有可能完成的-•笔销售,却毁在了不良的态度上,并且这样的影响会形成一传十,十传冇的负面效应,从而使得许多有念想购买此品牌电动车的消费者,转而购买竞争对手的产品。所以作为一名称职的导购员,应当尽口己的最大努力吸引顾客,并满足顾客在允许范用内的各种要求,以便销售的促成。然后,帮助顾客做出最住的选择 顾客不是专家,更不是导购员。他们对于自己想购买产品的了解,许多都是道听途说,或是更多的來源于网上资料的收集。木來他们在购买自C想要的产品乙前,很是信心满满,但是,当他们踏进专卖店的那一刹那,在面对琳琅满H的商品时,乂会表现得束手无策。所以这时作为导购员就显得相当重要。你可以借助此机会向顾客介绍产品的优点、功能,并在众多的不同款式中,比较出一款域适合他的产品,让其选购,说白一点,在这过程中也就是充当顾客购买产品的导师、顾问和参谋。特别是在电动车行业,产品同质化泛滥的年代里,伤〈如何让一位不懂行,又不了解某个品牌的消费者在“万亩丛林皆是绿”的行情中,找到自己心仪的产品呢?那只有靠导购人员,在此时也只有发挥导购人员的职责和功能,才能很好地帮助顾客