导游带团总结.doc

导游带团总结通过了几次带团让我得到了很多很多的知识和经验,这对于一个从事导游行业才一年的人來说将是一笔巨人的财富。一、掌握带团细节,不岀漏洞,避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队屮所有游客的旅游情绪,Z后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失谋而导致谋机谋站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在川餐方面,导游需要注意的是冃前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数竝,而质量方而就需要导游来监督了,导游通常要在接站吋就为用餐上可能出现的才盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也侑比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫牛和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方而尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊璽,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面儿天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,冃前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过刀元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游耍注意保管,避免遗失或失窃。二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程小及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度収决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方血•指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有吋也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,所以我们更需耍把导游词做得更为诙谐幽默,便游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程屮时常会出现各种问题,游客也容易对导游抱怨英至是投诉,导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受,在笫一时间安抚游客,对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不肓冃接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开始点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要服从计调对旅游活动的安排,配合计调落实各项工作细节。当然,有些旅行社冇些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿,在这里我们不鼓励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌