自动外呼使用说明.doc

自动外呼详细使用说明1、支持通过EXCEL导入呼叫对象名单,然后自动对名单中的电话号码逐一发起呼叫,自动记录每个电话号码的外呼状态。2、可对固话、手机、小灵通等任何号码自动发起呼叫,完全解放人工操作,外呼号码接通后所播放的语音内容用户可根据自己的需要自行录制。支持多级语音导航,呼叫对象可以通过按键选择收听自己感兴趣的内容。3、支持多路并发呼叫,可以同时呼叫多个不同目标对象。4、可以对每路的外呼进行实时的监听。5、外呼任务结束后,系统生成详细的呼叫状态报告,并可导出至Excel。6、支持转人工,呼叫对象在收听过程中,如果感兴趣可按提示按键直接与人工座席通话,提高服务质量;通话中可以随时转接给其它坐席。打开外线属性设置界面:选中“自动外呼”,系统进行自动外呼时,该外线也将加入。首先在主程序所在的文件夹中创建一个文件夹“自动外呼”,在“自动外呼”文件夹中创建第一级语音导航文件“”(如果您的操作系统隐藏已知文件类型的扩展名,显示的导航语音文件名字是“导航”),参考“图一”;在第一级导航流程中,如果按“1”需要播放下一级导航语音文件,在文件夹“自动外呼”中创建文件夹“1”,同时在文件夹“自动外呼\1”中创建语音导航文件“”,参考“图二”;以此类推:播放导航文件“自动外呼\1\”时,如果按“1”需要播放下一级语音导航文件,在文件夹“自动外呼\1”中创建文件夹“1”,同时在文件夹“自动外呼\1\1”中创建语音导航文件“”参考“图三”……在上述第一级导航流程中,如果按“2”需要内线组2的空闲坐席接听来电,在文件夹“自动外呼”中创建一个空文件夹“2”,参考“图四”;以此类推:播放导航文件“自动外呼\1\”时,如果按“3”需要内线组3的空闲坐席接听来电,在文件夹“自动外呼\1”中创建空文件夹“3”,参考“图五”……自动外呼流程中的系统按键:重听请按“9”,返回上一层请按“*”,返回主菜单请按“#”。自动外呼流程中如果转内线组坐席进行通话,请参考系统设置的“内线组接听来电的策略”:图一:图二:图三:图四:图五: