护管员管理规定.doc

护管员管理规定.doc护管员管理规定护管员管理规定第一章仪表风纪一严格按着装上岗,精神饱满、作风严谨、把握原则、谦逊有礼、树立和培养“我公司窗口形彖”的思想意识。违反规定冇下列行为之一的队员,给予以下和应处罚:上岗未穿工服,未戴工牌考,扣2分并罚款10元;工服不干净、有褶皱或衣冠不整齐(混装、纽扣未系好、敞胸、不带护管帽、卷裤角、挽袖口)、佩带工牌、通讯工具不按要求的,扌111分并罚款5元,并责令其纠正;队员蓄长发(未达到“前不过眉,侧不过耳、后不及衣领”的标准)、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的;不注重个人淸洁卫生的:佩带饰品、挂件的,扣1分并罚款5元,并责令其纠正;上岗执勤时,站姿、处姿、行进等队列动作不按规范耍求的,交通手势不符合规范的,扣1分并罚款5元,并责令其纠正。二牢记公司宗旨,规范和习惯使用服务用语,掌握礼仪知识和规程,努力捉高服务水平和技巧,-与业主(住户)、公司建立良好的关系,“为客户提供最优质的服务”。违反规定有下列行为Z—者,给予以下相应处罚:1•遇到公司上级领导及车辆,不主动敬礼的,扌111分并罚款5元;执勤屮不使用文明用语,举止不文明,未按规范要求的,扌II4分并罚款20元;对当场指出其存在的问题,不能接受且态度恶劣的,扣10分并罚款50元;对业主和来访人员态度冷漠,不主动示好问候的;对老、弱、病、残、幼者不主动提供帮助的,扣4分并罚款20元;行走时跑、跳,二人搂抱、挽手而行;与业主相遇时未主动停厂未靠边行走,或与业主(宾客)同时进出门时,未主动停下让业主(宾客)先行,横冲直撞、粗俗无礼者,扣4分并罚款20兀;嘲笑、侮辱、指责服务对象或具他人员而引起不必要口角和冲突的,视情节扣4-10分并罚款20-50元;(包括例会、培训等)不迟到,早退,不误岗,漏岗,不得无故脱岗。请假、调班必须逐级申请及填写请假单,归队后销假,严禁电话请假。违反规定有下列行为之一者,给子以下相应处罚:1•上岗不按时到达,迟到、早退在半小时以内的扣1分,罚款5元;一小时内的扣2分并罚款10元;超过一小时按旷工处理;无故不参加例会及各类学习、训练的,扣2分并罚款10元;请假未准或未办理请假手续擅自离岗缺席的,按旷工处理并扣20分;连续旷T3H或累计旷工5H的,予以辞退;休息(假)期间,如发牛紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣,无故推脱或规定时间未到达的,扌II4分并罚款20元;私自脱岗、串岗、串班或找人替班的,扣10分并罚款50元;二严格按《交接班制度》执行交接班,详细、清晰做好表格登记记录,发生问题及时处理并登记和上报,工作时间不做与工作无关的事情。违反规定冇下列行为之一者,给予以下相应处罚:1•不按规定时间到岗交接班或交接班时交待事项不清处或未交待,造成工作失谋的,扣2分并罚款10元;执勤记录未按要求填写,任意涂改,乱撕乱画,叙述不清处的,扣1分并罚款5元;在执勤记录等相关工作资料中弄虚作假,蒙混过关,谎报情况的,一经查实,队员扣4分并罚款20元;当班期间发生、发现问题不及时处理或互相推诿,隐瞒不上报不登记的,视情节扣2-10分并罚款10-50元;工作期间哼歌曲、听音乐、吹口哨、大声谈笑、喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响者,扣1分并罚款5元;当班期间,做与工作无关事情的,如互相嬉闹、抽烟、吃零食、发信息、接打手机、阅读与工作无关的书报杂志的