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?课程指导:?课程主讲:?课程课时:2小时?注意事项:手机关闭或调至震动档;?有问题可随时举手示意;?欢迎积极提问,引发思考深入。?了解素质模型?了解各种态度要求?了解各种能力要求?党建带团建,对青年职工的要求和希望课程目的?什么是素质??为什么说态度决定一切?我们应该具备什么样的态度??我们应该具备什么样的能力?抛砖?petency )是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。“素质”定义素质的构成要素——哪些是决定个人绩效的因素?素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例,自信例,灵活性例,成就导向例,客户满意潜能素质冰山模型??技能技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。??知识知识:指个人在某一特定领域拥有的信息。??社会角色社会角色:指一个人留给大家的形象。??自我形象自我形象:是一个人对自己的看法,即内在自己认同的本我。??品质品质:指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。??动机动机:指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力),它们将驱动,引导和决定一个人的外在行动。?个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定,既有易于感知的知识、技能与行为,又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的,“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角,“水面之下”的更宏大的潜在素质,对绩效起到更大的决定作用。表表象象潜潜层层知识技能态度是什么?怎么干?愿意干态度知识、技能、态度是影响工作三个重要因素,其中态度扮演着带动的角色。模型意愿意愿行动行动结果结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质