售楼现场管理制度2013.doc

现场管理制度
一、销售人员专业形象和礼仪、仪表
(一)仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容、仪表显得十分重要,要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:
1、身体整洁:勤洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激;
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满;
3、适量化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张;
4、头发整洁:经常洗头,做到没头屑,头发梳理整齐;
5、口腔清洁:保持口气清新;
6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,适当涂些肉色透明指甲油,但指甲内不得有污垢,保持双手卫生;
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,大方。
(二)工作着装与职业女性化妆
1、正式员工上班时统一着公司制服,着装整齐、清洁得体,男员工领带打结的大小、
长短与个人身材相适应,松紧适度舒适,长短以不超过皮带为宜。(含三粒以上对
扣的西服,最下边的一粒扣子通常不必扣上)。所有白色衬衫不可有花纹或条纹,
非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。
2、发型应梳理干净整齐,发型样式要与我们的销售工作相称,给客户以稳重、值得
信赖的感觉,不能采用前卫、怪异的发型。
3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋,袜子为深色;女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主,夏天配浅色长统袜、连裤袜,冬天配单色袜子,颜色不宜过于艳丽,皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。
4、女员工不得佩戴不当饰品,男员工不许戴耳环。
5、女员工应化淡妆,适当描眉,描眼睑,涂唇膏,不打厚粉底。
6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。
7、若休息或调休时间进入销售现场,要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者,应更换制服。
(三)言谈举止
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,每位员工都应该做到:
1、主动同客人、上级及同事打招呼;
2、多使用礼貌用语,例如:您好,欢迎参观,谢谢,对不起,再见;
3、讲普通话,尽量不讲方言;
4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致;
5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
二、考勤规范
销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口,它通常是公司所有部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。
(一)、考勤
1、每日上下班及加班出勤,均需按时签到和签退;
2、签到、签退必须亲为,不得有要求他人代签到或代他人签到行为,如经发现,予以当事人双方旷工处理;
3、销售主管将下月的排班表于本月最后一天17:00以前排好,经销售经理认可后上报,如当周有销售人员要求调整休息日期,则应在销售经理同意后办理调休手续。
4、出勤标准规范:
上午:8:30-12:00
午休:12:00-14:30
下午:14:30-18:00
注:项目根据季节变化调整出勤时间
(1)、午休时间采用轮休的方式,按排定值班表严格执行。
(2)、客流量大(如开盘、广告发布)期间取消午休时间。
(3)、用餐时间不得超过30分钟,不得随意拖延用餐时间,如接待客户,要推迟用餐时间必须汇报主管、经理,如随意推迟时间,按迟到论处。
(4)、午间值班人员可提前半小时用(11:30)午餐。
(5)、午休时间尽量待在接待中心,若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、经理批准后方可离开。
5、休息时间安排:
(1)、项目销售部实行每周六天工作制,员工每人每周可轮休一天(节假日正常上班,如遇调休另行通知)。
(2)、如遇开盘、广告期客流量大,取消轮休改为调休(视具体情况而定)。
(二)、考勤管理
1、迟到:
全体员工必须严格遵守上下班作息时间,不迟到,不早退;工作时间内,必须坚守工作岗位,不得串岗、溜岗;凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理:
(1)、每次迟到时间在10分钟以内的,按每次10元扣款。
(2)、每次迟到时间在10分-30钟以内的,按每次30元扣款。
(3)、每次迟到时间超过30钟(含30分钟)的,按旷工处理
2、早退:
(1)、未经允许早退者每次扣款100元。
3、签到签退:
员工应按时签到、退(打卡),忘记签到或签退每次扣款10元,若由他人代签,代签人扣款50元,本人扣款100元。
4、事假
(1)、员工因私人事务,经办理有关审批手续后离岗的为事假。
(2)、员工因私事请事假一天由销售经理批准,二天以上三天以内(含三天),由销售总监批准;三天以上的由分管副总签署意见,报总经理批准。
(3)、请事假连续三日(含)以上者,应于事假起始三日前提出申请,因紧急事件而无法按照程序办理审批手续的,应及时告知有权审批领导,并在事后二日内补办