信用卡营销经验总结.doc

信用卡营销经验总结.doc卡惠专做信用卡优惠的APP罔信用卡营销经验总结□中国建设银行股份有限公司贵州省分行姜波信用卡营销的核心思想是适者生存:适应政策、适应客户。“适应政策”指的是满足征审条件,确保征审通过;“适应客户”指的是高效的营销技巧,确保营销成功。做好信用卡营销主要取决于两个核心要素:一是“斗志”,这是第一要务,是通过汗水和门信建立起来的。二是“方法”,这很人程度上来源于対实战的总结,是要经过客户营销不断总结得来的。“把合适的产品卖给合适的人,让合适的人使用合适的产品。”这是营销界的名言,也是营销的口的。将信用卡与客户的爱好、需求,甚至是身份结合起来,才能不断拓宽营销视野,站在市场的前沿。古有训,“凡事预则立,不预则废”。平时要养成良好的习惯,规划好明确的营销目标,预见好可能出现的各种困难,提前准备好应对方式,在营销时就会从容有序,淡定白如。在到i个单位去营销之前,要事先了解这个单位的人数、作息时间、食堂位置、职工宿舍、最新动向等信息,并且要规划好路线,在这个单位营销结束后,好迅速到达附近的另一个单位,以免耽误时间。信用卡营销要讲究时间性。准确把握好关键的时间点会帶来事半功倍的效果。首先,营销时间有讲究。一般来讲,向会计师营销最好在月中,因为会让师月初和月底比较忙;三级医院的医牛•和护士分别在下班后和早上11点以后才会有时间;对于商人,最好要先预约,下午三点左右比较合适……其次,要抓住营销时机。营销时机就是客户不经意间表现出的语言或动作等信息,如提出产品的巾办和收费问题、着眼于产品的细节、仔细阅读产品介绍并不时提问等,营销人员要抓住这些信息,通过合理的营销话术帮助客户下定决心。,营销人员做好客户常问问题解答,就离成功不远了。问题1这张卡办了有什么用?解答:用简单-明了的语言列举出该信用卡的几人好处,如应急周转、用卡优惠、积分兑换、身份象征等。•对于这个问题的解答成为客户了解和申办信用卡的关键。问题2如何才能屮办?多久能办下来?解答:您需要凭身份证,并提供xx证明即可申办,如果您屮办手续齐全,没有不良记录,应该在X天内就能办卜‘来。•别小看这两个问题,一个涉及能否屮办成功,一个涉及屮办效率,都是诚信的重要体现。问题3这张卡收不收费,利息怎么计算?解答:在成功办卡后的一年内不限金额和地点刷卡x次后即可减免年费,刷卡消费没有手续费,享受0~56天的免息期,过了免息期就收取万分之五的利息。•收费问题是客户办卡和用卡最关心的问题之一,要诚实、准确地吿知客户,解除客户心中的疑惑。问题4这张卡的安全性怎样?解答:信用卡可以凭密码进行消费或者取现,您平时保管好密码即可,,以后的风险就由银行承担了。•在信用卡普及度不髙的地方,客户喜欢问这样的问题,营销人员要耐心解释。问题5你们银行网点少,还款不方便。解答:平时刷卡交易时都有较长的免息期,您在免息期内抽个时间去网点还款就行,您也町以在我行办张储蓄卡,与信用卡绑定实现自动扣款,或者在网上用支付宝或本行网银还款。•这是客户守信的表现,这类客八往往都是银行的优质客八,要通过多个还款方式的讲解,增加客户办卡和用卡的几率。问题6我C经有信用卡了,不用再办了。解答:可以问问客八有哪家银行的信用卡,然后向客户推荐一款更合适的产品,并佯细