自我评定问题质量奖模式和其他自我评定模式,已经为评定管理体系的状况制定过各类细则。本ISO9004自我评定方式针对本指南提供了一个简便的评定模式。下面给出了组织用来进行自我评定的几组提问:一、受益者的需要和期望a)组织如何系统地确定顾客的需要和期望?b)组织如何确定员工对成就感、工作满意程度、能力和知识扩展的需要?c)组织如何识别可导致满足长期目标的其他受益者的需要和期望?二、法律和法规要求a)组织如何确立自己的要求?三、质量方针a)质量方针如何保证顾客和其他受益者的需要和期望被理解?b)质量方针如何导致可见的和可预期的改进?四、策划a)质量目标如何将质量方针转化为可测量指标?b)目标如何分解到各管理层上以保证各自对实现总目标的贡献?五、行政管理a)质量管理体系如何确保各个过程是优化,以实现用最低的成本获得预期效果?b)质量管理体系如何保证将明确的职责传递到各个层次?六、管理评审a)管理评审如何导致最佳的运行体系?七、员工a)组织如何促进员工对作用、职责和参与的认识?b)组织如何保证每个人的能力水平充分满足当前和未来的需要?八、基础设施a)组织如何确保基础设施适宜于以最佳方式实现方针和目标?b)组织如何考虑自然资源的最佳利用?九、工作环境a)组织如何管理工作环境,来提高人员的士气、满意程度、发展和表现水平?十、信息a)组织如何保证易于获得适宜的信息以便以事实为依据进行决策?十一、财务a)组织如何策划、提供、控制和监视自己的财务资源,以保持一个有效的质量管理体系?b)组织如何保证员工意识到质量和成本间的关系?十二、与受益者有关的过程a)组织如何确定与顾客相关的过程,以确保考虑顾客的需要?b)组织如何确定与其他受益者有交的过程,以确保考虑其需要?c)实际工作中如何管理所有受益者的过程?十三、设计和/或开发a)组织如何确定设计和/或开发过程,以保证考虑各种需要?b)实际工作中如何管理设计和/或开发过程,包括确定设计和/或开发要求和达到计划规定的输出?c)在设计和/或开发过程中,如何进行与质量有关的活动,诸如:评审、验证、确认和技术状态的管理?十四、采购a)组织如何确定采购和建立使用关系的过程,以保证考虑了需要的?b)实际工作中如何管理采购过程,包括评定资格、订购和需要?c)组织如何从规范到接受的全过程中确保产品质量?
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