研究漫游用户风险控制的新方法—重庆.doc

课题归属单位:重庆移动业务支撑中心风控QC小组课题名称:《研究漫游用户风险控制新方法》课题类型:创新型该QC活动成果荣获了09年中国移动通信集团公司一类科技成果;该QC活动成果荣获了09年中国移动市场部经分应用推广一等奖该QC活动成果同时荣获了09年重庆移动业务及服务创新二等奖目录一、小组介绍 3二、选题理由 4三、设定课题目标 6四、提出方案并确定最佳方案 7五、制定对策 19六、按对策实施 20七、效果检查 23八、效益分析 24九、巩固措施和推广 26十、总结及下一步打算 28一、小组介绍随着移动通信技术的发展和手机的普及,移动运营商的收入在增长的同时也面临着越来越严重的欠费风险。为此重庆移动业务支撑中心成立了“风控QC小组”。本小组旨在通过先进的信息化手段,努力创新,不断改善和降低用户的风险。表1-1列出了小组概况和成员分工。表1-1小组概况(制表:许小燕时间:2009年3月)公司部门重庆移动业务支撑中心小组名称风控QC小组成立时间2009年3月课题类型创新型小组长余疆小组人数7人注册编号重移QC20090015 活动时间2009年4月-2009年12月活动频次1-4次/月本次课题研究漫游用户风险控制新方法小组口号风险没有最低只有更低序号姓名部门性别文化程度职称小组分工1余疆业务支撑中心男学士经分主管组长2刘建胜业务支撑中心男硕士部门经理顾问3曾华业务支撑中心男硕士助工课题进度、小组活动的组织、数据挖掘模型的建立分析及效果评估4朱晓东业务支撑中心男学士助工新业务及后台数据的支持5刁拥浩业务支撑中心男硕士助工漫游用户信令数据获取6唐堂业务支撑中心男学士助工BOSS接口协调,测试7许小艳业务支撑中心女硕士助工数据整理,测试二、选题理由问题提出由于考虑用户漫游欠费因素原因,之前神州行用户的漫游功能并未自动全部放开。目前仅10%的神州行用户开通了漫游功能,有超过1000万的用户不具备漫游功能,而由于风险控制方式的滞后性目前也只有不到10%的漫游用户被纳入实时风险控制。为“释放用户需求”、“提升客户满意度”和“增加公司漫游收入”,全面开放国内漫游功能是在必行,但首先要解决激增的漫游风险控制问题。因此我们确定了QC课题为:研究漫游用户风险控制的新方法。图2-1国内漫游功能开通比例和实时风险控制比例(制图:曾华时间2009年4月)名词解释:潜在漫游用户:由于未开通漫游功能,又产生了漫游出访的用户,这部分用户由于不具备漫游功能无法产生漫游通话,也存在一定的漫游风险。漫游欠费用户实时控制率:漫游欠费用户实时控制率=加入了实时风险控制的漫游欠费用户/全部漫游欠费用户问题分析通过分析我们还有超过1000万的用户未开通漫游功能,如果全面开放后每月将新增超过50万的潜在漫游出访用户,为了满足用户的漫游需求同时,又能将用户漫游风险控制在现有的水平,因此我们提出了研究漫游用户实时风险控制新方法。分析结论:图2-2选题理由(制图:曾华2009年4月)活动计划图2-3:本次QC活动整体计划(制图:许小燕时间:2009年4月)三、设定课题目标目标:通过研究漫游用户风险控制新方法:由目前的漫游欠费用户实时控制率由不足10%到全面开放神州行漫游功能后漫游欠费用户实时风险控制率提升到30%以上。图3-1课题活动目标图(制图:曾华时间:2009年4月)目标可行性分析:,而在此之前,漫游欢迎短信系统已经能够对漫游出访/入访用户进行实时的漫游出访和入访欢迎短信提醒,因此要实时获取漫游出访用户信息的技术已经在其它系统上证明是可行的。,而去年我们完成了《欠费用户预测》项目,准确率已经达到了35%,因此去年积累的欠费用户预测经验完全可以帮助我们完成今年的既定目标。四、提出方案并确定最佳方案整体方案的确认QC小组通过翻阅国内外文献,上网查询各类大型资料数据库,之后QC小组成员以小组会议的形式,通过“头脑风暴”,对“漫游用户风险控制方案”进行了充分的讨论,并提出了各种解决方案,经过整理得到如下图所示的亲和图:图4-1漫游用户风险控制方案亲和图(制图:曾华时间:)在上图所示的各种方案中,QC小组从技术、成本、可实施性和推广应用等方面出发,对各种方案进行了对比分析,如下表所示:表4-1三种方案对比分析表(制表:曾华时间:)序号方案评估项目评估结果综合评价1基于全量用户实时控制方式开发周期开发周期短1月内就可以实现。1、方案简单易行2、费用非常高3、预期效果好4、后期扩容压力大成本由于需要进行硬件和软件扩容,所需费用费用高,总费用将超过500万。效果如全量实施将会每月减少500万漫游欠费,漫游风险控制效果好但是会对大多数正常用户产生影响