前厅部应急预案.doc

前厅部应急预案.doc前厅部应急预案•房客生病或受伤•房客若在居住期间生病或受伤,先以电话询问病情,然后再依病情和客人之要求决定请医生或是去医院治疗,严禁随便拿药给客人服用。•若客人确实病情严重,或有特殊要求,可联系医院请求医生岀诊。•请医生岀诊应事先电话提供病人的有关详细情况。•情况紧急,可拨打电话120,请急救中心出诊,并及时通知酒店领导。•病人若行走不便,可安排轮椅或担架(客房加床用的折叠床即可)。•在与医院联系后,要协助病人订好出租车,并告知司机医院的确切位置,在无出租车的情况下,可联系酒店车队。•客人需要住院治疗吋,将客人之病情及房号等做记录,如有可能通知其在当地亲友。•保留房间:客人在住院期间若欲保留其房间,则通知客房部,若不需要保留房间,则征求客人同意后,帮助整理行李并寄存于行李房,衣服可存于客房服务中心。•传染病房客,要劝其离店,并对房间及房内物品做彻底消毒,同吋对楼道及有关区域进行消毒处理。•要求药物:客人通常会要一些药物,此时应委婉告知客人碍于规定酒店无法提供,小擦伤等可用大堂副理药箱中之创可贴,纱布等。房客自杀或死亡。•若发现此状况,而未能确定是否死亡时,立即报保安部,并请示酒店领导同意后叫救护车送往医院急救,将事件报告总经理并做记录。•立即封锁现场及消息,并通知保安部,房务部等有关单位,由保安部经理判断是否报警处理。•凡有房客死亡时,立即报保安部,总经理,再依下列情况处理:•自然死亡和病死:首先封锁消息,封闭该房门后电请医院派救护车运送走,尽量不要惊扰其他客人,由保安部报告有关部门,再通知其友人或家属直接到医院料理丧事。•谋杀:保持现场完整,报保安部,等候公安机关人员调查,再视情况处理。•自杀:先封锁消息和现场,电请医院派救护车运回急救,等运走后再由保安部通知各部门,若急救无效,依“自然死亡”项处理。火灾•发现烟火时,请立即拨打酒店火警屯话(严禁私自拨打119),通知消防中心,并报明自己的身份及失火地点,火势大小,燃烧物品,起火原因。•在无人身危险的情况下,用最近的灭火器扑灭或阻止火势蔓延。•如火势很大或烟雾很大,报警完毕后,立即从最近的出口离开,保持镇定,走消防通道,严禁使用电梯。•大堂副理接到火警通知后,先报消防屮心,然后电话通知总机,总机按“接火警通知方案”程序知会有关人员,并记录通知时间,然后携带总钥匙和手电筒迅速赶到现场。•若火灾发生在厨房,应通知工程部立即关闭所有煤气阀门,关掉所有电源,关闭受影响的一切通风装置。•检查火警现场,并与保安部