质量管理小故.doc

质量管理小故.doc从经典小故事中领悟质量管理(一)扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的页术高明,名气因此响遍全国领悟:1>以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除,才是“善之善者也”。2、 预防质量事故,要从“小病”做起。也就是要防患于未然。3、 对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励,同时,更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。4、 质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。(-)提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向媾走过去,她就善意地提醒道:“那堵墙要倒了,远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气:“怎么不听我的话呢?!”乂有人走来,老太太乂予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙纟垂倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。领悟:1>提醒别人容易,提醒自己有时难呐2、 快耍倒的墙,它始终是耍倒的,不耍存任何侥幸的心理3、 我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险,不仅时时提醒别人,也耍时时警示自己。同时,对风险最好的方法是进行改善,并消除,而且要有危机感,尽快解决。不然,一旦风险爆发了,伤及的不仅是公司,也会伤及自己。(三)袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们乂决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们人为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和儿只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!”领悟:1、 这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”,而是去加高“笼子”。2、 在作质量问题调查的时候,如果不找到问题的根源,那么,永远无法消除这些质量问题。同时,还将造成企业成本的升高-“加高笼子”。3、 所以,作为质量人,我们要经常拷问我们口己:“我们的袋鼠笼子关好了吗?”(四)救人在一场激烈的战斗屮,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。领悟:1、 助人者,助己也。2、 帮助生产部门解决质量问题,实际上帮助了质量部门自己。3、 不耍老是抱怨生产部门或其它部门不支