08XX供电公司供电服务事件处置应急预案.doc

08XX供电公司供电服务事件处置应急预案.doc编号:BYGD-YA-08版本号:20110601**供电公司供电服务事件处置应急预案2011年6月1H发布2011年6月1日实施**供电公司批准人:*审查人:*编写人:*批准日期:2011年5月25日1总则 12基本原则 ,预防为主 ,分级负责 ±下联动,快速响应 14诉求畅通,确保稳定 13事件类型和危害程度分析 11事件类型 13危害程度分析 24事件分级 211级事件(进入I级事件状态) 22II级事件进入II级事件状态 2III级事件进入III级事件状态 3IV级事件进入IV级事件状态 35供电服务应急组织机构及职责 31应急组织机构 32应急组织机构的职责 36预防与预警 53预警行动 95预警结束 97应急响应 91响应分级 9I级响应 9II级响应 1()III级响应 1()IV级响应 106应急处置 118信息报告 132报告内容、方式、程序和时限 139后期处置 、恢复形象 142保险理赔 143事件调查 1410应急保障 141应急队伍保障 1511培训和演练 152演练 1512附则 151术语和定义 1613附件:**供电公司供电服务事件应急处置预案流程图 **供电公司(以下简称“公司”)供电服务事件应急管理,及时有效处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件,提高公司对供电服务突发事件的应急处理能力,切实维护公司良好的供电服务形象,完善应急机制,加强对供电服务事件处置的规范化、制度化建设,结合公司实际,制定《**供电公司供屯服务突发事件应急预案》(以下简称“本预案”)o2编制依据《国家电网公司应急管理工作规定》《国家电网公司应急预案编制规范》《电力企业专项应急预案编制导则》《**电力公司优质服务突发事件事故应急处置预案(试行)》《**省电力公司营销事件调查处理规定(试行)》《**供电公司突发事件综合应急预案》3适用范围本预案适用于公司范围内的供电服务应急事件预警、信息报告、应急处置、后期总结改进等工作。各基层单位应根据电力服务实际情况制定现场处置方案,各县供电公司可根据各县供电服务实际制定相呼应的应急预案。,预防为主坚持预防与应急相结合,做好常态下的风险评估与管控、监控预警、对外宣传、内外沟通、队伍建设、预案修订、措施完善、预案演练等工作和培训教育工作,提高应急状态下的处置能力。2统一领导,分级负责在公司统一指挥、协调下,分级分区具体落实责任,依据屈地原则全力响应,树立全局理念,同时充分发挥公司资源优势,舆论引导、澄清事实,消除负面影响。±下联动,快速响应以最快的速度组织力量,消除引起事件的根源;第一吋间报请上级主管部门、地方政府应急指挥机构,及时主动与媒体联络。如短时间无法消除,应将应对和处置进展情况分步及时报请上级主管部门、地方政府、媒体和相关群众,得到社会的理解。4诉求畅通,确保稳定对服务事件中涉及的群众诉求,应本着实事求是、社会责任、坚持原则、确保稳定,保证诉求畅通,积极处理。严禁堵塞诉求,保护客户的合法权益。・1客户对供电服务集体投诉事件;3新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事故或其它服务事件。、电力供应短缺等引发客户投诉,产生社会负面影响的事件。、恶劣犬气、城市改造、杆线迁移导致电网大面积停电引发客户投诉,产生社会负而影响的事件。、重要电力用户并造成重大影响,引发客户投诉,产生社会负面影响的事件。。。。例如停、送电时间通知不准确或不通知客户,使客户利益受损,或因供电职工的服务态度恶劣、大而积家电烧毁等因素造成客户不满,引发客户投诉的事件。,引发新闻媒体负面曝光并产生重大影响。、重要客户停电,引发扰乱止常社会秩序的群体事件,造成人员伤亡或经济损失,产生较大社会负面影响。