超市收银部规章制度.docx

收银部规章制度收银组长岗位职责直属部门:客服部真属部门:主管岗位职责:确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;合理调配人力,控制人事成本和营运成本;解决好每一单的顾客投诉事件,保持较高的顾客满意;执行所有公司的收银程序,保证资金的安全收回;负责现金室的规范操作;控制现金差异;做好本部门的损耗防止工作;负责收银台的商品促销;负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;负责本部门自用品申购;负责收银区域的清洁卫生,配合安全员做好安全防卫工作;熟悉收银设备的基本动作,能解决简单的故障;负责与其它部门保持沟通与协调;认真贯彻落实公司的各项规章制度。主要工作:组织每日晨会,阅读工作日志,传达、执行公司政策,解决工作中难题,表扬优秀的顾客服务例子,分析商场的经营业绩。检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等;为所有的收银机设置零用金;确保非开放的收银通道无顾客通过;保障收银的快速、顺畅、准确,合理安排收银机开放,既节约人力,又没有顾客排队;协助解决收银员在收银中遇到的问题,如无条码问题,价格错误等;负责所有收银员的排班、排岗、专业知识的训练、绩效考核等;为收银员兑换零钞;营业期间进行大额提取;为每一位收银员做班结工作;分析现金差异,提出解决方案;负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域;营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行,及时排除故障;做好大宗顾客的结帐工作,为有需要的顾客提供帮助;检查收银机钥匙是否正确保管,收银发票纸是正确保管;协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题;辅助工作将收银机发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给商品部;每台收银机的用具是否收回;将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回商品部门;本部门营运办公用品的申购;审批各种假单、申购单、考勤表等;处理突发事件;月度五星级收银员的评选;维持收银区环境整洁;协助做好防火防盗工作;审阅收银区域各类报告、单据、文稿。收银领班岗位职责直属部门:收银部直属部门:组长收银领班负责协助组长解决日常工作,并及时向组长反馈工作中出现问题;配合组长协助收银部与商品部、财务部、电脑部、防损部等部门的工作;配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训及评估升迁、业绩考核等;监督收银员的操作,如不规范应及时指纠正;负责收银员章的禽发放、回收;负责营业中所需零钞的保管与兑换;熟悉收银员某专用设备的操作及培训,处理好简单的设备故障;主要工作营业前认真组织参加班前会,记住组长当天布置当天工作重点的注意事项;组织收银员清洁整理收银作业区;整理,补充必备物品;检查收银员备用金及打印纸的安装情况;检查收银机是否按规定启动电源开关、进入销售界面;按公司制度使用规范礼貌用语;熟知店内营业活动;营业中按先收先付的原则进行收银结帐;巡视各收银台,及时发现问题并及时解决;与相关部门对接收银中一些问题与财务部收款时兑换零钞;抽查收银员的操作及服务情况;抽查收银员是否按规定要求向顾客提供电脑小票;处理针对收银部和各种投诉并向上反馈。营业后检查有无挂机的商品,如有必须结算或做相应处理;检查收银员是否关掉所有设备电源开关;检查收银员是否填写缴款单,并完成专柜对单工作;检查收银台是否有遗留商品。收银员岗位职责直属部门:收银部直属部门:收银组长/领班岗位职责负责整理收银台及周围环境卫生,整理补充必备的物品,检查收银机、刷卡机等;严格执行顾客服务的原则和个人着装标准;为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生;保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确,安全地收取货款,减少现金差民的发生;消所有商品的消磁工作,并进行防损方面的检查;保证随时有足够的零钞找给顾客;提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产力;;;熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等;将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的位置,等待相关人员集中收取;营业结束和开始前,负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理化工作;主要工作严格遵循礼貌规范服务标准,不能与顾客发生冲突;负责收银程序的规范化、标准化的执行,收银速度和准确性必须达到公司标准;安全、正确地上交销售款,减少差异的发生;确保顾客所购的每一件商品均都收银,不得遗漏;识别伪钞,规范化消磁,注意防陨方面的检查;→→→向顾客推销本日优惠商品;,将收银的方具、用具归放还现金室,并整理好收银小票]购物袋等,将零星散货送到指定地点;;辅助工作营业开始结束时,进行收银台前的促销货架的理货工作;协助整理购物车篮;协助进行收银