服务水平管理和服务水平协议SLA 服务水平管理和服务水平协议(SLA)本文描述面向高可用性网络的服务水平管理和服务水平协议(SLA)。它包括服务水平管理的成功因素以及帮您评估成功与否的性能指标。本文以一个国际性的网络详细描述遵从高可用性业务工作组确定的最佳方案指导原则的SLA。 服务水平管理概述网络公司一直以来都通过构建坚实的网络基础设施及主动处理每个业务问题来满足不断扩展的网络要求。当业务异常中断时,公司将构建新流程、管理功能或基础设施来防止此类故障再次发生。然而,由于快速变更及日益增长的可用性要求,我们现在需要改进模式来预先防止意外故障并快速修复网络。许多服务供应商和企业一直都试图更好地定义服务水平以便实现商业目标。关键成功因素SLA的关键成功因素用来定义支持成功构建可获得的服务水平及维护SLA的主要要素。要成为合格的关键成功因素,流程或流程步骤必须能够改进SLA质量并从整体上提高网络的可用性。关键成功因素还应具备可测量性,以便使企业能够判断:与定义的程序相比,它所取得的成功程度。
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