客运站场工作规范流程.doc

客运站场工作规范流程一、进站业务办理流程不符合进站条件符合进站条件2、经营部了解申请进站单位的经营情况不予受理1、经营单位进站业务咨询4、经营部向公司领导汇报5、公司领导同意,向交通局申报3、经营部介绍进站收费标准和对方申请进站必须提供的有关资料二、进站车辆的业务操作流程1、接交通局通知领取进站证3、核算营运里程及票价4、商定发班时间及卡位7、签订进站经营合同6、快件中心商谈有关快件托运事项5、向经营单位讲解站场管理规定和注意事项10、发从化站的进站证8、通知安保部安排车辆进站、安检发班11、发交通局的进站证9、通知调度室、票房、服务台2、通知经营单位办理有关进站手续三、新增线路、站点、班次的操作流程5、将有关资料通知票房、服务台1、审批新增线路、车辆2、经营部把新增线路、车辆、站点有关资料交调度室3、调度室输入电脑调度资料4、经营部公布营运线路、班次、票价四、证件遗失补办流程不符合5、审核资料2、经营单位出具证件遗失报告3、经营部调查7、领取进站证8、发放进站证6、交有关部门办理符合1、进站车辆遗失进站证重新交纳资料4、交纳补办资料五、站外班车加班流程车方申请审核证件是否齐全、有效复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份填写“加班申请”持“加班申请”、证件复印件和有关证件的原件到交通局运管科办理加班手续交通局运管科审批拟办呈批文,并在《加、顶班登记表》上登记有关事项,要求车方签名确认将有关资料输入调度系统中,并开“加班证”给车方同意不同意与车方说明情况,并做好旅客转乘、解释工作六、票价调整操作流程4、确定票价不符合3、重新制定票价符合1、接经营单位调价的书面申请5、通知调度室修改电脑票价及公布栏2、核算是否符合物价局的定价规定七、服务流程八、换乘、退票、。、运输方或其它特殊情况而导致乘客无法按时乘车时应对旅客进行换乘。,由于自身原因要求换乘的,可给予免费换乘一次。,如车票已检,旅客必须说明换乘的原因、购票的时间和换乘后的终点站,便于我们认清旅客要求换乘是否受到司乘人员的教唆或顶替退票。如旅客说不清换乘的理由,一般情况下不予办理换乘。,同样要问清旅客退票的真正原因和换乘后的终点站。如旅客讲述的理由清晰、可靠,应给予换乘。(含)以上人员同意方可受理。,发车前2小时内不办理换乘,可作退票处理,按规定收取退票费。。,检票员在做好解释工作的同时,应该马上填写退票单,并指引旅客到指定窗口办理退票(免收退票费)或换乘手续。售票员收到退票单后,应该马上给予旅客办理退票或换乘。站方、运输方原因导致旅客退票的情况主要有:班车失班、班车误班、班车安检不合格、班车超载(包括出售重位票)、班车延误发班;被证实为车方恐吓和殴打旅客、站务人员介绍班车资料或途经站点错误、班车未进入卡位配客且司乘人员没有告知我站而造成旅客漏乘;班车违规被运政或公安机关扣车;班车出站时不满座,(已购半票的儿童)办理退票等。,应按照《客规》收取退票费。退票费按下列标准收取