导游资格考试导游基础知识指导.doc

导游资格考试导游基础知识指导.doc导游带团案例:集合时间到了,游客还没有到齐怎么办?集合时间到了,游客还没有到齐怎么办?(情况分析)通常下车以前,导游都与游客对表,讲清游览线路,并反复强调集合吋间,因少数游客未到会引起大多数游客的不满,导游很难两全.(参考建议)岀现少数游客没按时间到达集合地点是不好的事情,由于其他游客的不满引起旅游团内的矛厉,首先,导游首先要安抚人家,代表个别游客先向犬家表示歉意。其次,抓紧联系游客并通过同行游客了解他的活动范围,如果己联系上,…下。…般不超过15分钟,如果吋间过去谙全陪导游留下等候,地接导游随团继续游览•注意不要在其他游客面前谴责该游客,以免激化矛盾。导游带团案例:旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办?(情况分析)旅游团队因遇突发事件、游客住病以及诸多的其他较大原因等,迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留吋间。但是,这种情况的发牛不管是旅行社的责任,还是游客木身的责任,导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。(参考分析)市于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间,作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向白己所属的旅行社汇报,特别是地陪要及时向各行关旅游接待单位说明原因,做好退房、退餐和退车等工作。同时,要进-步提醒旅行社有关接待部门以便通知卜一•站的旅行社,让他们及早变更旅游接待计划,捉前做好迎接游客的各项准备工。在此期间,导游员述耍做好安抚和稳定游客悄绪的工作。值得一提的是:如果是旅行社在接待计划上出现的问题,那么,导游员就须加倍努力,全力弥补,争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合,力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有•困难,就适当调整活动时间,做到“早出团,晚收团”,把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度。导游带团案例:游客问你是否信佛教,导游员该怎么办?(悄况分析)游客捉出该类问题,…般都是出于好奇,也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后,十分佩服导游员的丰富知识由感|何发,更有对能游客佔计导游员是信佛教的,或是属善男信女……游客捉出的问题应该说是没有恶意的,导游员为此感到高兴才对。(参考建议)导游员若是信佛,落落人方地承认也没关系,若不信佛,告诉游容也无妨。作为导游员首先要宣传我国冇关宗教方面的政策,比如可介绍信不信方面的内容,即过去相信现在不相信,可以;过去不相信现在相信,也可以。过去现在都不相信,更可以。同时,屮国公民有在同•宗教小选样不同的教派的自由筹政策。当然,导游员在带团讲解小不要有意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不允许的。值得…提的是:导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客),屮国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土,利亦有悄。佛教劝人“与人为善,诸恶莫作”等。从这个角度认识信佛不是什么不好的事。导游带团案例:游客燃香进入佛殿,导游员该怎么办?(情况分析)旅游团进入寺院丿二有个别游客想在佛殿内然香拜佛,以示诚意。这说明这些游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿,若游客要燃香进入佛殿,导游员要及时劝阻。(参考建议)在旅游团到达导院之前,导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院冇关规定,比如,在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照,不允许燃香进入佛殿,不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑,等等。同时也要说明小心火林和防上火患的道理。旅游团进入寺院后,导游员要告诉游客香不在多,心诚则灵,三支即可。还有,在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里,然后再进入佛殿拜佛,这才是文明进香的表现。导游带团案例:进入寺院发现香客特别多,导游员该怎么办?(情况分析)逢年过节或是每刀的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节口,寺院里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后,发现人雄宝殿内的游客特别多,为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响,此刻,导游员可釆取灵活多变的接待方法(参考建议)首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划,尽量避开寺院人流量髙峰时间。一般地说,寺院内有佛事活动,人流量高峰在早晨,卜•午到傍晚前耍相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”,那也没关系,因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮,••浪高过-浪,导游员可以等人雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外,导游员不妨可在人雄宝殿门前向游客介绍讲解,也可先参观游览英他殿堂,最后再带领游客进大雄宝殿。总Z,导游员要灵活多变,但耍掌握一个原则,既浏览程序可变动,景点讲解不要缺少。河南:2010年导游资格考试旅游基础知识名词解释铁塔:其前身是一座木塔,专为供奉佛舍利而建,山建筑人师喻皓负责设计,但后遭雷火而被焚毁。皇祐元年(1049年),宋仁宗下诏重修开宝寺塔。塔址移至上方院,仍称“灵