高速公路收费站管理.pdf

Classified Index: COAD: 10075 NO: 46010010026 A Dissertation for the Degree of M. Management Study on the management of highway toll stationCandidate:Zhang Hui Supervisor:Prof. Qian Hai bo Academic Degree Applied for:Master degree Specialty:business Admistration University:Hebei UniversityData of Oral Examination:June , 2013 摘要I摘 要高速公路收费作为一个新兴行业,在国民经济发展和国家战略中的地位越来越重要,并且与我们的生活联系越来越紧密。 万公里,居世界第二。面对国内高速公路建设的快速发展,要跟上形势,抓好运营期的管理,却不是一朝一夕的事。因为,国内高速公路的管理研究理论大部分都是从硬件建设和智能化收费系统管理角度去论述的,而对收费站管理的研究却相对滞后,没有统一的标准和模式。但是,作为高速公路重要组成部分的收费站,其管理水平直接影响着一条路的运营好坏:不但影响着整条路的形象建设、运行效益与未来发展空间,而且对所处地域的经济发展也有一定的促进作用。对收费站管理的研究,正是为适应高速公路的发展要求,提高运营管理效益,促进自身发展而做的有益尝试。那么如何通过加强收费站的创新管理,促进整个高速公路管理水平的提高,充分发挥高速公路的服务职能,为大众出行保驾护航呢?这是收费站管理必须面对的新课题。因为收费站的管理研究还处于起步阶段,一些高速公路管理部门正在这方面做有益的探索。本文主要运用理论和实践相结合的方法,在详细分析收费站现行管理的优势和不足基础上,试图通过对收费站日常管理内容的探讨与管理效果的研究,对高速公路收费站的管理提出一些具体建议,并在实际管理中进行一些有益的尝试。论文首先阐述了国外收费管理的发展,把它作为研究背景和参考内容,同时介绍了我国高速公路收费站管理研究的现状。通过对国内外收费站管理的分析,客观地认识收费站存在的优势和劣势,从而扬长避短,提高收费站管理水平,提升高速公路服务人员的整体素质,更好地满足广大群众的出行要求,以便为广大群众提供高质量的服务和安全保证。最后,对收费站管理提出建议:一是从收费站自身的领导管理、班子的向心力、队伍的凝聚力、收费站的发展与用人、绩效管理、制度落实与稽查等方面提出建议,提高管理能力与执行力。二是从站区的文化品牌建设、文明创建活动及对外宣传等方面提出建议,以期从中获得某些有益的启示,为收费站管理提供一些有益的借鉴。关键词 高速公路收费站 管理模式 班组建设 绩效考核 管理效果 Abstract IIAbstract As an emerging industry, highway tolling is ing more important in economic development and national strategy and is related more closely to our daily life. For now, the length of highway in operation has exceeded 85,000 kilometers, ranking second in the world. It is not easy to keep abreast with ever changing situation and achieve sound management of operation in response to the rapid development of highway. The majority of research about highway management is focused on hardware construction and intelligent tolling system. However, the research of toll station management is relatively lagging behind, lacking unified standards and modes. As an integral part of highway, the management of station has a great influen