特约服务部的建立条件和评审程序.doc

特约服务部的建立条件和评审程序
特约服务部的建立:
1、建立条件
申请者是专业家电安装、维修服务单位(小家电)机构或较大经销商所设立的服务部,具备合格的营业执照等必备证件。
设立阿诗丹顿特约服务部应选择售后较为集中的城市,交通便利,有一定通讯设备及维修空间等物料储备营业执照必备证件。
有专业技工及维修人员,愿意接受信力电器技术培训考核和《客户服务管理管理制度》工作指示规范。
特约服务部具有完备的安装及维修工具、检测设备和交通工具。
2、申请程序
售后服务主管根据本地销售情况,选择建立对象并将《资格审查表》及相关资料传递公司客户服务中心审批。
在经我公司同意的前提下,允许销售阿诗丹顿系列产品规模较大或与我公司合作多年前有良好管理能力的经销商在所属销售网络开设特约服务部,服务质量由公司售后主管负责监督,但必须签订顾客服务协议。
所有建立的特约服务部具备安装、维修服务能力方可运作结算,否则不予结算任何费用。
3、建立特约服务网点的程序图
协议生效
客户服务中心批准
服务主管评审后,将《资格审核表》和《协议书》传真或寄回公司
申请单位填定《资格审核表》和《协议书》
服务主管考察建点对象
服务主管根据地区销售形式式制定建点计划

特约顾客服务部资格取消管理办法:
1、凡有下列情况者取消其特约服务部资格:
A、出现重大投诉并曝光对信力公司造成很坏影响的。
B、不能或没有能力按照售力公司规章制度开展工作的。
C、弄虚作假故意损坏公司声誉的。
配件管理混乱有意盗卖阿诗丹顿系列产品配件。
2、取消特约服务部方法:
由服务主管填写《阿诗丹顿系列产品特约服务部取消资格审批表》,分公司经理出具意见,上报公司顾客服务中心。
顾客服务中心审批,然后书面通知服务主管取消服务网点。
被取消资格的特约服务网点只有在全部清退配件后才能结算维修服务费。
信力电器顾客服务中心
远程委托派工单
委派单位
单位电话
用户姓名
用户电话
故障原因
服务日期
用户地址
服务路程出100公里可申请此项超远程服务,信力电器有限公司负责此次服务的往返车费(不包括市内交通费),食宿费补助30元/天。限派1人上门给用户服务。请将往来车费的票据贴在此回执后面,连同维修单据一同寄回我公司方可结算此相关费用。(保修期外不得申请)
顾客服务中心(盖章):
注:远程派工单必须遵循由特约服务网点先申请,经服务主管同意后,报客户服务中心审批,备案后方可执行的原则。
资格审查表
NO:
服务部名称
营业执照号
负责人
详细地址
电话/传真
邮编
开户银行
账号
是否经销信力产品
有否上门维修服务
服务部办公面积: 平方米
主要交通工具
维修场地面积: 平方米
主要办公设备(电脑等)
配件仓库面积: 平方米
主要维修设备:
与哪些厂家建立了特约关系;
主要维修设备:
服务部总人数: 人维修人员: 人

主
要
维
修
人
员
姓名
年龄
文化程度
从事本工种工龄
技术等级
其他
性别
申请单位意见:
填表单位:(盖章) 负责人/日期
考评意见:
考评人/日期
审批意见:
考评人/日期
2003年度“阿诗丹顿”电热水器信后网点服务协议
甲方:广东信力电器有限公司
乙方:
为更好的在2003年月日至2004年月日做好在地区“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装的各项安装及售后服务工作,经甲乙双方友好协商后,签订如下协议。
一、乙方权责
在乙方配件押金款到达甲方指定帐户后,乙方有权要求甲方在配件放、售后服务培训及技术上予以支持。
乙方按照甲方制订的《客户服务管理制度》中的各项要求完成各项安装及维修服务后,有权要求甲方对因此而所发生的费用予以结算。
乙方需保证有足够的人力及物力,保证可按甲方要求完成各项售后服务工作。
乙方有责任按甲方要求做好所辖区域内“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装及售后服务,并接受甲方安排的上门安装维修及各项服务。(包括非乙方售出的甲方产品)。
乙方有责任协调处理好乙方所辖区域内的工商、消协、技监等部门的关系,处理好用户投诉与产品检验等工作,遇重大售后服务问题要及时处理并立即向甲方反映。
乙方有责任配合甲方安排的各项产品推广和服务咨询活动。
因乙方原因造成的服务投诉或损失由乙方承担全部责任。
甲乙双方签订协议并生效后,乙方可申领配件,配件押金不得以现金或其它形式交经甲方驻外人员,乙方未按甲方指定帐号汇款而造成的损失,甲方概不负责。
二、甲方权责
1、甲方有责任对乙方的售后服务工作提供技术与指导。
2、甲方应及时给乙方提供售后服务工作中所需的配件,有权对乙方配件的使用进行监督和管理。