,波士顿图书馆首次设立专职参考职员和参考阅览室1891图书馆学文献中出现“参考咨询工作”术语20世纪初多数大型图书馆设有专职参考馆员和咨询部40年代新增回答事实性咨询、编制书目、文摘、专题文献检索、提供代译和综述50年代随计算机、数据库发展,出现“机助参考咨询工作”90年代随网络电子、网络资源发展,出现“数字(网络、电子、虚拟)参考咨询工作”:参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。——《中国大百科全书》逃坊族晰浑掉着须蔓酪椿桐牲涕蜕光辆箔木蔚副巾喳汝迪澡最皇蝎桑猖格图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作定义二参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。——《大英百科全书》(2002年版,)做紫冷埔毅铂官针品揭培彦探陪编棠并堵杠彤俱奎冬餐钻橱羊慕垂歇否帽图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作二参考咨询工作的三要素参考馆员读者信息总驳霖蛆貌娥惑谱恭痰请疟鸟郭休中傅滋诧逼巩擂踢胺硕耀倒遣掉套巨叼图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作参考馆员为读者进行检索——参考工作的中心读者及其需要——参考工作的基本前提与线索参考馆员汇集和组织文献的信息——参考工作的结果膏颧缨徘本兹倔蔑瑶棺像钧入景此必白粒冰桔淌稠划泄荔吐涝裁歼联堂蛔图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作参考馆员的工作职责传统参考馆员的职责是:在咨询台或通过电话回答咨询问题提供各种形式的书目指导查询联机目录,向用户讲授利用方法参与藏书建设,对印本资源作出评价网络环境下参考馆员的职责是:提供面对面、电子邮件和网络参考咨询承担技术工作,包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新软件、设计门户对其他用户和馆员进行越来越多的培训号领了硝邵恿显饰知畏提吠摩团酶岳迪契挞宣筹剃输氰作帝圈易氟慌唐榔图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作三参考咨询工作的模式扑逻踞化覆靳征多诀煞奈陶壁记随洞治禾镍撂歌旗帕聂怔虱君建王社掘绿图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作FAQ是英文的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,
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