应急计划管理方案.docx

应急计划管理方案.docx应急计划管理规定文件编号Q/RCG01001-2013批准/日期审核/日期编制/日期版 号A/0页 码第1页,-2013版 号A/O页 、 目的在发生偶发性事故之前,对可能发生的偶发性事故制订相应应急措施计划,并在事故发生时实施,保证公司正常运营。2、 适用范围本办法适用于生产过程中突发的市场上出现假冒伪劣、安全事故、责任事故、质量缺陷、物流缺陷、严重售后纠纷、库存告急等不可预知的紧急事故应急计划的管理。3、 术语与定义定义引用《IS09000:2000基础和术语沢《ISO/TS16949:2002技术规范》及本公司《质量手册》中的有关术语与定义。4、 。、售后产品质量缺陷、责任事故、物流缺陷(延期到货或丢货)、库存告急的应急计划的管理。3行政人事部负责安全事故的应急计划的管理5、 工作程序见各种情况应计处理流程附后。应急计划管理规定文件编号Q/RCG01001-2013版 号A/0页 、索赔及不良信息不良品信息,顾客退货输出 售后产品质量缺陷得到控制执行方法 见流程图的描述职责~~记录表单与客户沟通舒缓客户情绪◄ .填写客户投诉登记表N商品技服初步分析并回复 顾客客服客服商品技服服务控制程序《客户投诉登记表》I丫调换、退货、理赔商品仓库存货盘查隔离不良退货、补货质量问题统计分析要求供方制定纠正和预防措施措旌实施改善效果验证客户质量信息台帐商品部供方商品部商品部供方商品部商品部《纠正预防措施实施表》《客户质量信息台账》应急计划管理规定文件编号Q/RCG01001-2013版 号A/0页 程执行方法职责补足库存,满足销售需求见流程图的描述与其它过程的关系商品仓库没有影响商品部按采购程序进行控制商品部采取应急措施商品部同意供方立即供货/启用备用供方进行紧急采购(事先按照《供方控制程序》对供方进行选择和评价)有影响备用供方库存告急不能及时供乡反馈到商品部和市场部,对库存告急造成的影讲行评宙通知供方限定时间补货不同意为降低库存告\急对销售的影响,商品部会同市场部根据市场信息对某一时间段的商品安全库存进行规定,设定最高和最低安全库存。商品部、市场部应急计划管理规定文件编号Q/RCG01001-2013版 号A/0页 ,不影