酒店无预订客人入住作业指导书.docx文件名:无预订客人入住作业指导书制订日期:2004年3月4日常用语宗旨:WALKIN客人是饭店客源的重要组成部分之一,其数量的多少代表着饭店的知名度和服务水准•:、,,接待员应礼貌的示意其他客人稍等并提供给客人休息的地方,,尊重确定客人没有预订房间后,向客人介绍饭店的房间类型,,,向客人推荐更高一级的房间,增加饭店收入。(如果客人较多,接待员可以礼貌的请客人填写登记表,以加快CHECKIN速度)文件编号:F0-S0P-004版次:01页数:2/4文件名:无预订客人入住作业指导书制订日期:,接待员首先礼貌的询问客人是否曾经在我们饭丿占住过,对于曾经住过的客人,接待员只需记录客人的姓名和签证,为客人办理完入住手续后再从屯脑中抄录客人的原始资料•如果客人自己已将登记表添好,当接过客人的护照和填写的登记表核对时,、姓名和离店口期尤其重耍,签名也是必须的。为避免让客人写太长的地址,,,接待员应首先向客人道歉,并询问客人是否可以接受其它类型房间或建议客人能否将行李寄存在礼宾部,先到西餐厅休息,,(主要为以下方面),主动指出签名位置(注意金额与现金一致):F0-S0P-004版次:01页数:3/4文件名:无预订客人入住作业指导书制订日期:,,消费完后市值班经理跟催客人•国际信用卡
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