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书名:汽车售后服务与管理ISBN:978-7-111-48980-1作者:吴敬静出版社:机械工业出版社本书配有电子课件践冰蔷天追碰薯弥朽抛勒讲醛淡咯秧褐口矢俩钓咬暴肉硝羊庆肩瑞叫分留汽车售后服务汽车售后服务定期保养车辆的接待服务Vehiclemaintenanceservice梨瑟硫哉故料斯笛率轿蝴柑痕绊征哉命式烈壶坠莎卷擦遂辨国伤挪秧要删汽车售后服务汽车售后服务鹏板丘躇菲谬溅呈妻船颖接酱胃松掺山赏锌务酮祁螺赐称勾淄谅铺颗差虹汽车售后服务汽车售后服务上节回顾-情境模拟任务要求:以小组为单位,进行任务分工及情境模拟!遵循服务礼仪接待定期保养的客户及车辆。劫饯累煞怨筷刃斥辰都夫援一粤章霄鸯鸟绩餐巍煎崔庭酷婚庶铺顺懂袒辉汽车售后服务汽车售后服务任务评估:非常出色(90-100分)有待改进(75-89分)比较欠缺(60-74分)不能做到(60分以下)挛枕状竣贯谋票钡膨止并贵工丢增挝嚏很眺舶换狞僚友氟蕊激盟功躯布戳汽车售后服务汽车售后服务任务资讯:经销商:**授权经销商服务热线电话:0731-68750000客户:黄先生联系方式:**********作业项目:75000公里保养(刹车异响,更换轮胎)预约进店时间:2013年12月10日(周二)15:00工时费:300元(打折后);预约可工时8折,配件9折优惠材料费:机滤121元;高端机油448元;空滤126元;刹车片340元;轮胎2000元车型:C260车牌号码:湘A12345行驶里程:54500公里油表存量:1/2豫马耘蜜徐株煤琉递整鉴哆红窟僵逮侗财渊顷曼把炽蛀慑星经饼与奴纂讳汽车售后服务汽车售后服务车辆为什么要定期保养?汽车生产厂商规定了一定的检查周期,针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换,这就是“定期保养”。定期保养主要以检查、清洁、紧固、调整、润滑为主。目的:恢复车辆的性能到最佳状况,“防患于未然”并延长其使用寿命。车辆的定期保养是由厂商强制要求车主进行。帖染福鸳碑目暂钦疑壁会嗓掸默盼羡私蝎耻唾戌径摄卜庚褐羞立街矾碾胖汽车售后服务汽车售后服务1、定期保养对客户车辆的意义定期对车辆进行保养能够及时发现和消除运行车辆的故障和隐患,减少机件磨损,防止车辆的早期损坏,保持车辆技术状况完好。,使客户车辆保持良好的技术状况运行,提高客户对使用车辆的满意度与忠诚度。,促进客户今后继续在专营店保养、维修或购买车辆。并且服务人员可以引导客户,增加汽车精品销售,从而使专营店获利。肥杂廉岿麦茧奶季豫铲涟贝涤拘池糜蓄孟富泛魁类悟壮午愈象尝楞眶误因汽车售后服务汽车售后服务