案例EH公司的客户服务调研、运用绩效评估矩阵和相对绩效矩阵分析工具,分析EH公司客户服务调研的结果。答案要点:EH公司服务重要性客户调查结果分析:..........客户对EH公司客户服务的评价:...........绩效评估矩阵以项目一为例:一定提高提高(.--.)维持/提高提高维持降低/维持维持降低/维持降低/维持坐标:.--.相对绩效矩阵以项目一为例:竞争劣势势均力敌 竞争优势主要的弱点.—(-.)主要优点次要的弱点次要的优点坐标确定:.---(.-.)=.—(-.)、EH公司哪些方面表现得比较好?与竞争对手相比又如何?答案要点:通过对EH公司服务质量重要性客户调查结果进行分析发现,客户更看重前项和第项指标,而对于其他的则关心较少。通过分析客户对EH公司客户服务的评价发现,EH公司在缺货率、配送正确率、对客户的响应能力、包装的耐用性等方面做的较为出色。项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目竞争对手表现.........EH公司表现..........EH公司在配送和服务方面比竞争对手做的出色,但供货质量、成本、订单交货期、缺货率等方面不如竞争对手。、EH公司表现好的方面都能给它带来竞争优势吗?答案要点:EH公司在缺货率、配送正确率、对客户的响应能力、包装的耐用性等方面表现好,但是这其中只有配送正确率和包装的耐用性
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