健身房工作流程图.docx

顾客 悦动健身会员入会流程示意图问候(欢迎光临,我是这访客洽谈区交谈(倒水,做简单俱乐部整体如果未成交在前台做访客登**请问你是里的会籍顾问介绍,了解客人个人情况,约5分钟)记,建立原始判单资料。第一次来吗? (了解客户的归属)通知预约健身预约顾问找人 前台登记 前台广播通知健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况,要求留电话及客人全名)洽谈区等候,健身顾问介绍做体测记录及 提出运动建议,及健身后的结果。体验式带客参观(健身顾问)洽谈区再次确认客人需求要求入会成通知前台体验拿钥匙,指导销售带客人锻炼(教体验练做简单指导,要求登记客人入更衣室健身顾问带上次体测记录)☆以上情况,要求健身顾问全程跟踪,采用顾问式销售要求客人转介绍(并礼貌送客赠送体验券两张)体验结束休 解决客人息,谈单 异议再次要求入会成为 办理入会手续(详会员 细填写申请书)交新会员悦动健身会员入会后服务流程示意图入会后前台体测分配私教会员私教专项服务前台课程确认私教专项跟踪健身过程管理教练去顾问处三天内教练电话预约了解客人情况第一节启蒙课巡场教会籍跟踪服务(咨询启蒙课 上第三节课程和做程上课情况并介绍私教) 启蒙课程满意度调查,介绍私教服务;普通会员一周内给到会员健身建议书自行选择运动项目巡场教练指导,并继续介绍私教各部门会员维护第一节启蒙课程做体测分析(约45分钟)并预约第二次启蒙课程时间第二次启蒙课程(器械介绍及使用指导和预约第三节课程;入会入会教会健客会会会会教教快客身到收会会服节练服后籍籍练健籍1员籍籍籍练期银3健部部会部日部部每部部做部部部身部个每会会会天身30员问、、季健十月员行度员员身未三五进天生候客互政记投服体