网络营销-教学.ppt

网络营销-教学.ppt*电子商务营销*传统营销中的4P——Product——Price——Place——Promotion新的营销原则4C——Customer’swantsandneeds——Costtosatisfywantsandneeds——Conveniencetobuy——Communication电子商务营销的实质是什么?借助电子商务技术,拓展网上销售的渠道,更好为客户服务!开发新顾客的成本是既有顾客的10倍,而既有顾客保留的比率增加50%,企业获利就可以提升60到100%*消费者购买行为分析文化因素社会因素心理因素*文化因素文化:人们最基本的价值观、需求、感觉及行为亚文化:文化的子集,由主要的社会差异造成*社会因素直接参照群体——个人的家庭、专业、职业、宗教信仰、所在地区及所在学校间接参照群体——个人的生活圈、所处的社会等级及生活方式群体意见领袖——例如“宝洁顾问”*心理因素动机如果脯生理需要:饥饿、口渴社会需要:归属感尊重需要自我实现需要知觉选择性曲解、保留安全需要*网络消费者心理因素分析最具特色的顾客类型:简单型顾客;冲浪型顾客;议价型顾客;购买心理分析:个性消费的回归消费主动性增强消费心理稳定性小,转变速度加快价格的影响力*二。产品品牌产品的三大层次核心利益核心产品核心产品包装品牌质量特色设计实际产品安装交货和信用售后服务扩大产品*品牌一个成功的“品牌定位”能够回答以下问题:如何创造出自己品牌的“与众不同”(差异化)?——亚马逊:全面、创新、快速(搜索、订购)如何使自己的品牌进入消费者的心智(认知价值)?——ebay的“许愿树”;亚马逊的“互动式小说”《谋杀造就杂志》品牌——当消费者消费或将要消费某一企业的产品或服务时所持有的期望集。*品牌闭环营销——营销人员能够根据市场调查和市场反馈信息直接影响核心产品的设计。独立、富有个性——查理独立并浪漫——琼秀