保证金缴纳.doc

一、保证金缴纳咨询1、在哪里提交保证金?您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请,详情请点击这里查看。2、缴纳保证金的金额是多少?消保的基础保证金均为1000元,无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元,请您按页面提示额度提交即可,后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金,其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元,第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。3、必须缴纳消保保证金的商品类目为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》,规定必须缴纳消保保证金的商品类目。说明:发布以下类目宝贝时,如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品,必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。4、什么情况下一定要缴纳保证金?现在加入消保后,只要您诚信经营,您就可以一直不用提交保证金,但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金:a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;b、%;c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的支付宝账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况,详情请点击这里查看。二、保证金扣除查询保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。三、保证金翻倍1、保证金翻倍的原因保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。2、怎么解冻翻倍的保证金?建议您到站内信中查看详细情况,里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留,卖家只要提高了自身服务水平,降低退款和介入量,则超出基础消保保证金1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式,自动解冻给卖家。希望您了解,保证金是浮动机制,是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。四、保证金补缴1、保证金补缴的入口您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期7天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。2、消费者保障服务的保证金不足时,如何补缴?消保保证金不足会有两种情况:a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符,需要补缴,这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”,保证金需要14天内进行补缴,逾期7天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。3、保证金没有补缴会怎么样?如果您的消保保证金被催缴后,催缴保证金需要尽快进行补缴,催缴后7天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后