企业管理咨询服务白皮书.doc

实现企业管理创造业务效益((anisationalLogo))puterAssociatesInternationalRoom2507PeaceWorldPlaza,362-366HuanShiDongRoadGuangzhou510060Tel:(8620)83831212-214Fax:(8620),1998企业管理咨询服务白皮书一本写给CEO和CIO看的书目录内容1. 当前企业IT资源面临的挑战 . 当前企业面临的现状与困难 . 企业IT资源管理需求 112. 新的企业IT资源管理分析 . 企业IT资源管理的目标 . 基本管理目标 . 基本管理原则 . 基本管理功能与特点 . 企业IT管理策略——支持企业业务,实现完全管理 . 管理所有的IT资源,实现端到端的控制 . 开放的体系结构,具有无限的扩展性 . 使用对象技术,支持开放性 . 丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 . 多厂商、多平台的支持,真正的全面管理 . 管理/代理体系,提供高度可伸缩性 . 真实世界的界面,提供非常高的易用性和直观性 . 面向业务处理,企业管理的真正需求 . 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式 . 传统的管理监控模式 . 全新的面向业务处理监控模式 . 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心 . 企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持 . 企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程 . 基于以上管理模式实现的企业管理功能分析 . 网络管理功能分析 . 自动搜索与监控分析 . 帮助台分析 . WEB服务器的管理分析 . 软件管理分析 . 安全管理分析 . 事件/状态/例外管理 . 存贮管理分析 . 桌面管理分析 . 工作流程管理分析 . 性能管理分析 . 企业IT管理其他方面分析 483. 从企业IT资源管理中创造业务效益 . 概述 . 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义 . 自动化对服务提高和过程改进的影响 . 减少问题数和问题解决时间 . 通过预设问题解决,提高系统的可用性 . 从企业管理中获得业务价值:现实生活经验 . 桌面管理 . 软件发布 . 输出管理 . 事件管理 . 存储管理 . 桌面帮助 . 使安全管理的使用更容易 . 工作流程管理 . 实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 . 摘要 . 投资回报 . 提高的可用性价值 . UnicenterTNG成本节约 . 特点、描述和益处 . EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 934. 企业IT资源管理项目成功实施分析 . 项目实施成功的因素 . 企业级管理软件应用成功的注意事项 . 企业级管理软件应用的关键环节——项目实施过程 . 企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 . 项目管理概述 . 执行阶段 . 实现阶段 . CA项目管理方法 . 提议的项目管理过程 . 成功的衡量标准 . 国内外成功例子 . UnicenterTNG在北京长话局计费管理中大显身手 . UnicenterTNG在广东省邮电系统的应用 . UnicenterTNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩 . 信息服务中的管理助手 . 利用UnicenterTNG实现PBX管理 . 集成的管理为卫星通讯提供服务保证 . 选择CA,服务通讯 . Alcatel利用TNG获取企业的高可用性 . 全世界成功的客户都选择UnicenterTNG 1345. 附录A——企业