扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法.doc

扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法1为规范供电所营销业务管理工作,提高营销管理水平,根据苏电营[2002]1402“江苏省电力公司农村供电所营销管理办法”和扬供电营[2005]378号“关于印发业务流程的通知”,并结合我市农村供电所工作实际,特制定“扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法”。2所有营业业务流程应遵守服务承诺时限和流程考核时间。3本办法适用于我市各农村供电所营业业务流程。管辖范围内的客户用电业务申请应在供电所营业厅递交,营业人员应指导客户填写用电新装、增容、临时用电及变更用电等业务申请,并向客户指明需提供的相关文件和资料,原件用于核实、复印件存档。营业厅负责营业服务、营业资料的管理工作,客户申请需提供的资料如下:(1)书面申请书;(2)户主身份证原件、复印件;(3)房屋产权或房屋产权证明(村,居委会以上)原件、复印件;(4)经办人身份证原件、复印件(适用于经办人与户主不一致的);(5)户主委托书(适用于经办人与户主不一致的);变更户名要提供原户主和新户主的身份证原件、复印件,以及变更后的房屋产权证原件、复印件1(1)书面申请书;(2)营业执照原件和复印件;变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的法人身份证原件、复印件,以及变更后的营业执照原件、复印件(3)申请人身份证明原件和复印件;(4)房屋产权证明(村,居委会以上)或土地使用证原件和复印件,如属租赁客户,应提供租赁协议,一般以房屋产权人的名义装表。确因需要以租赁人名义装表的,需提供房屋产权人同意的书证和电费担保承诺;变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的身份证原件、复印件,以及变更后的房屋产权证原件、复印件(5)用电设备容量清单;(6)鱼、虾塘等养殖户需用电区域平面图;(一)查勘内容:1居民客户:(1)核对用电地址、用电性质、确定装见容量;(2)确定该户供电线路、配变、杆号;(3)计量方式、计量点和配电装置;(4)产权和安全责任分界点;(5)接户材料清单;22其它客户:(1)用电地址、用电性质、用电类别、电价执行标准;(2)确定装见容量;(3)确定该户供电线路、配变、杆号;(4)配变容量、配变内已批准容量;(5)本年度或上年度该配变的最高负荷情况(附电流测量数据),必要时进行测量;(6)客户所拟接的400V线路导线截面情况,客户与配变的距离,附近用电电压情况;(7)确定供电方式、计量方式、计量点和配电装置;(8)产权责任分界点和安全责任分界点;(9)了解客户对供电有无特殊需求;(10)对鱼、虾塘等用电要求较高养殖户,要求客户自行配置保安电源并将这部分内容写入供用电合同中(也可以另签订协议)。,并提供客户签字的鱼、虾塘等用电区域平面图;(11)该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离,达不到标准的应督促其出资进行迁移或加固后方可允许供电。(二)查勘要求1现场查勘应由2人及以上共同查勘;2一般居民客户的查勘由营业班班长和其他人员参加;3其它客户(客户新装容量或增容总容量在20KW以下)的查勘应由营销员、技术员共同参加;34客户新装容量或增容总容量超过20KW,必须上报农电公司,由农电公司派员参加查勘,任何单位和个人严禁通过变通的方式私自扣减容量,绕越审批程序;5营销员负责配变内已批准容量、申请户装见容量、用电地址、用电性质和电价核实,确定计量方式、配电装置、产权分