养生会所规章制度.doc

养生会所规章制度小编语:为你精心整理的养生会所规章制度,希望对你有帮助!如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网(更新吧!养生会所规章制度篇一:养生馆管理制度服务及行为规范一、目的通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。二、内容包括:工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范三、适用范围:中国农科院养生馆全体员工四、工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指挥和监督。2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。5、当日事当日清,不得借故推诿。6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。7、员工应不断进取,努力学,以期提高工作效率。8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活动。9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。10、在工作时间内,不得擅离职守。11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。13、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。14、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。15、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和安全感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。17、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。本制度由公司行政部负责监督执行。养生会所规章制度篇二:一生百年养生会所管理制度一生百年养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作:1、准时上班,本会所规定上班时间为上午9:10。2、上班前10分钟,经理级员工到门口迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。4、打扫卫生,早会。5、整理个人仪容、仪表,化淡妆,洗手,保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的(规定开户的)照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约,销售给顾客打预约电话,或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。9、保洁:检查和清理餐房、理疗室、美容室等。①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理;②检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③检查并消毒器具和其它客用物品,发现破损及时调整。④检查并补充种类营业和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作,并交待注意事项。11库房整理货架,清点存货,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老顾客的不同,采取相应的接待方式:新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客:“打招呼、询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒,制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸,做不到的要做好解释工作,使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时,需及时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具,烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错,需说“对不起”,不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤,要向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院,并保持现场,并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止,保持现场,并及时上报店长。14、意外停电、停水或意外事项,保持冷净,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即采取应急措施,如是本店电源问题立即通知维修,如因故障不能完成服务,要再次表示歉意,预约改天补上,并报店长。15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍:您好,我是理疗师***,很高兴为您服务,希望你能对我们的服务提出宝贵意