案场规章制度.doc

XXX案场规章制度全体案场员工必须严格遵守公司所有规章制度和各项纪律、决定,同时必须遵守案场所制定的各项相关制度。行政管理严格执行管理部制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。每天早晨8:45之前到达案场,做好各项准备工作,迟到10分钟以内罚款50元。9:30之后迟到者,罚款100元,10:00之后算旷工半天,迟到半天不来者,算旷工一天,旷工半天者上报公司,如恶意迟到记小过处分一次。当月累计三次以上者当月考评不及格。早上8:45点考勤前,所有人员应着制服,仪容仪表整洁到位。严格遵守请假制度,事假必须通知销售经理批准,申请手续齐全,否则一律以旷工论处。病假必须立即电话通知销售经理,事后须出具病假单、病历卡、挂号单和医药费单,并填写请假单,手续不齐全者一律按事假后旷工处理。工作期间外出必须得到销售经理的同意,所有人员外出都要作出书面登记,若私自外出者,以旷工论处。业务员不得在柜台及销售区抽烟,除与客户应酬外,但不能主动发香烟于客户。上班时间不得在销售区睡觉、精神萎靡,聊天、看报、看与业务无关的书籍,做与业务无关的事情。接待完毕后,业务员应告知保洁人员清理销售桌和桌椅归位,直至清理结束方可离开,无保洁人员由业务员自己打扫完成。柜台内只允许放销售夹、计算器、电话,其余物品一律不准放,销售夹不得随意摆放,只可持在手中或放在指定的资料架上。故意破坏公物者,按原价赔偿。办公用品实行一次性发放,并签字领取,丢失后将不再补发自行解决,如计算器等应照价赔偿。中午用餐,实行轮换制,保证销售区有人。案场不得高声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈)。案场人员下班前应保持案场清洁,清理好自己的桌面,将所有门窗、灯光、电器设备关闭。所有案场人员手机24小时开机状态。二、业务管理每天16:30分之前,业务员必须自觉上交来人、来电登记表给行政助理,业务员完成日记和B级卡的填写,自行保管,销售经理作不定期检查。每个来电无论是有效来电还是无效来电都必须做来电登记。业务员日记、客户B级卡及业务员每天做的来人登记表内容必须一致。业务员在领取大订单时,必须有已购登记表,直接大定订,要同时有来人登记表与已购登记表,若无登记,则该业绩不算。接待客户严格按照轮排顺序,业务员必须坐轮排台,当第一个轮排业务员去接待后,第二个业务员必须负责叫下一个轮排的人,并加以确认。当客户较多时,即使你在接客户或接电话,离电话最近的人,电话响了必须放下所有的事去接电话,接电话必须是小跑接电话,电话铃声响2声接听。轮排人员看到客户必须立刻站立并主动迎接上去。在现场接待中,每次应询问客户“您好,是来看房的吧?您和您的家人有没有和我们的业务员联系过?”不得对客户态度冷淡或态度恶劣,若有客户投诉,(根据情况)除罚款外,酌情给予处分。对首次来访客户,每个业务员必须进行整体的销讲(环境、产品、市场)。如业务员私自给客户折扣,违者罚整套业绩奖金并记小过一次。柜台销控由销售经理执掌,除销售经理及副经理外,业务员不得随意翻看。认真执行销售流程,做到手续完备,资料齐全,签约准确、无差错。客户交大订金或房款(包括首期款)时,必须由业务员带客户到财务室交款。业务员必须严于律已,不断提高业务能力,有问题多请教、多讨论,如遇特别事宜不得擅自做主,必须汇报上级主管,以便合理解决。业务员业绩有争议,自行协商,协商不成可找销售经理协调,绝对禁止