美容院管理制度(5888)模板.doc

美容院管理制度(5888)日奖金和排班情况新客户的定义:指第一次到店里来的顾客老顾客的定义:指第二次或以上来的顾客美容师的老顾客:指顾客第一次次来,美容师为她服务,那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中,这位顾客连续三次以上都点了其它的美容师为她服务,那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。业绩分配新顾客,或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品,业绩归美容师,日奖金归美容院。店长亲自去为顾客做美容时,配了产品或开了卡,业绩和日奖金归美容院。如果来学习的学员做顾客时成交了,业绩归美容院,日奖金归该学员。排班时以预约为先,如果有新客户,安排先做,老顾客能够后面轮流安排。一般自己的顾客自己做,除非顾客要求更换美容师,没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。新客户到了美容院,在前台先开卡或购产品,但没有做护理,改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分;如果再来做护理时,又在前台开卡或够产品,这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用,由当时为她们服务的美容师平分业绩;如果一位顾客是一位美容师为她服务,另一位顾客是两位美容师为她服务,那么前一位美容师占总业绩的一半,另一半业绩由两位美容师平分。顾客如果做脸又做身体,在护理过程中,各科配了脸或颈的产品或卡,业绩有做脸的美容师个人所得;如果配了身体的产品或卡,就由所服务的所有美容师平分。新顾客来了前台开卡或购产品,不论她什么时候付清款,业绩都属于为她服务的美容师。10、老顾客带来新顾客分配业绩:(1)老顾客带来新顾客,顾客都成交了,业绩由两个美容师平分。(2)老带新,原来老顾客的美容师因其它原因不能为老顾客服务,另安排一位美容师为她服务;如果新顾客成交了,为新顾客服务的美容师分业绩的一半,另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。(3)如果新顾客第一次没有成交,只做老顾客的卡或产品或体验一次,下次的消费,业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有;如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师,那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。(4)新顾客第一次没有成交,下次来了,就在前台消费了,原来的美容师没空,由另一位去做,业绩平分;在做护理过程中又配了产品或卡,业绩属于为她服务的美容师。11、新顾客来做了一次体验,下次来消费就在前台开卡或购产品,如果原来的美容师没空,换另一位美容师,业绩平分。12、未固定美容师的老顾客来了,在前台开卡或购产品,排到谁做业绩归谁。13、老顾客来了,之前已经有一位美容师说服她购买产品了,但一直没买下来,也没交订金,这次前一个美容师又没空为她服务,这次她消费了,业绩只归为她服务的人所有。14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品,业绩归为其服务的美容师所有;如果到了当天的日销售任务,冲刺了日奖金,归美容院所有;不论是做单次或修眉、电睫毛,只要是美容院的营业款,都是做服务的美容师的业绩;如美容师、店长调走后,她的定金回款,应由她和所接手的美容师、店长平分。15、新问题出现,力求公平、公开、公证,遵守少数服从多数的六比四原则。管理细则一、顾客服务1、顾客进门,礼貌并温柔地对顾客说:“您好,欢迎光临!”请顾客到休息间休息,并咨询:“有什么能够帮到你吗?”温情咨询了解需求,并给于适当的赞美,建议为其测试皮肤,引导顾客了解皮肤问题;2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水,引导客户填写资料,发现顾客的需求点,提出建议疗程,观察顾客的消费档次,预备后期配货;3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境,告知顾客今日将要为她做的服务疗程;4、顾客进入内场后,请顾客将随身的物品锁进物品柜,钥匙由顾客保管;二、疗程操作1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合;2、顾客自换拖鞋至美容院结束,为其服务的美容师需随行在侧,如遇需暂时离开需告知顾客并请其它员工协助;3、美容师操作疗程时,如有用到仪器,都应一一告诉顾客,并咨询使用效果;4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品,不可出现顾客等待美容师的情况;5、使用仪器前,需先了解顾客的身体情况,并给予适当的建议以利增强顾客的安全感;6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受,顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。三、顾客资料建档1、每日服务完毕后,美容师须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较;2、美容师服务完顾客后,须到店长处详细填写顾客反映;3、所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整,不可随便放置以免资料遗失;4、保持顾客档案整洁,不得任意涂改,不得已有修改处,需请店长核实签字。四、环境清洁1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁,上下班前由店长巡查卫生合理情况;2、美容师操作完疗程后,需负责服务区域的清洁。五、柜台服务1、柜台需随时安排