商铺投资回报的计算方法——顾客流失法介绍.doc

商铺投资回报的计算方法——顾客流失法介绍商铺投资回报的计算方法——顾客流失法介绍对于增设店铺扩大业务发展的零售业企业,国外现流行着一种回报分析方法,被形象地称作“顾客流失法”,它的主要原理是通过该商铺所在地的交通人流量推导商铺内顾客流量,从而推导出产品或服务的购买量,最终分析出销售额及资金回报。通过付出成本与理想利润的相加计算,每个投资者心中都需要一个销售额数据,这个总额除以产品单价就可得到需要的产品购买数量,支持这个购买量的顾客流量是多少,支持这一顾客流量的交通流量呢?它是等于或大于商铺所在地的交通流量吗?就这样,人流量的对比得出了看似复杂的投资回报结论。以广州市海珠区江南西商业街上的某间商铺为例:首先,假设几个经验数据:1、江南西商业街一家名叫[裤之廊男西服专卖店]的商铺,顾客流失比例为60%。2、进入该店的顾客中,其中有10%会有购买行为,即顾客购买比例为10%。3、该店的物业租金为300元/平方米/月×30平方米=9000元/月。4、行业利润率(投资者期望回报率)为30%然后,我们来进行公式计算:步骤一租金×(1+行业利润率)=所需销售额9000×(1+30%)=11700元步骤二需求销售额/平均销售单价=需求销售量11700/100(假设平均单价)=117件步骤三需求销售量/入场成交比例=需求顾客量117/10%=1170人步骤四需求顾客量/交通流量与顾客流量比=需求交通流量1170/(1-60%)=2925人即如果每天有2925人在该店铺门口经过,投资者的利益就可得以实现。而据市调每天通过江南西商业街的人流量为5000人左右,因此大约可以得出结论,该位置有足够的交通流量保证投资者投资的回报要求。顾客流失百科名片顾客流失是现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。目录[隐藏]顾客价值与顾客流失顾客流失的分类顾客流失的识别顾客流失的原因对顾客流失的具体对策顾客价值与顾客流失顾客流失的分类顾客流失的识别顾客流失的原因对顾客流失的具体对策[]顾客价值与顾客流失例如:一位顾客每周平均去某超市一次,平均每次购物100元,一年50周就是5000元,假定他在该区域居住10年,就是5万元;按10%的利润计算就是5000元利润。所以,一位不满意的顾客可能意味着该店失去5万元生意及5000元的利润。另一方面,公司通过计算顾客流失成本可以了解顾客价值。如一公司有5000个客户,假定因劣质服务,今年流失5%的客户,即250户,若平均对每位客户的销售收入是8000元,则收入损失200万元,利润为10%的话,利润损失20万元。据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成,营业额将提升40%。然而,市场调查显示:一个公司平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧,反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。冷静地研究分析顾客流失,对于企业挽救危机、健康成长具有十分重要的意义。